Вынесу прямо отдельным постом, видимо, может многим пригодиться.

в декабре покинувшего нас года начала активно пополняться и обновляться федеральная система ГИС ЖКХ. Её щупальце можно увидеть в приложении ГосуслугиДом или просто на одноименном сайте. Система автоматом подтягивается к Госам.

АКТ ПЕРВЫЙ

Приходит мне квитанция за декабрь от регионального оператора - мол, за мусор с вас кучка денюшек. Смотрю на их хотелку и выпадаю в осадок - "кучка" выросла в 4 раза по сравнению с ноябрем. Тут и соседи в чат написывают - вопли, крики, стенания, грабеж. Квиточки, стало быть, получили. Больнее всего было тем, кто автоплатеж воткнул...

Но я ж не эти, я не буду мириться с мировой несправедливостью прочитаю квитанцию полностью. Что тут у нас? У нас тут отросло лишних 5 человек в количестве проживающих, все логично. Открываем ЯндексПочту и пишем по адресу, указанному в квитанции письмо с громким названием "Досудебная претензия". Где вежливо интересуемся, что за безобразие произошло. И прикладываем выписку с тех же госуслуг о количестве зарегистрированных лиц (вот самая долгая часть, три дня ее ждала). Отправляем. Второй рукой набираем их номер горячей линии и туда повторяем изложенное, с просьбой уделить внимание письму.

А ТУТ ПОВЕЗЛО!

На том конце оказалась толковая девушка, которая поняла проблему сразу (не первый звонок) и даже не поленилась рассказать, в чем беда. Всех коммунальщиков пнули СРОЧНО объединять свои базы с этим самым ГИС. В процессе загрузки в этот самый ГИС туда местами попали ВСЕ когда-либо жившие по адресу. Соответственно, впридачу к ответу официальному о снятии задолженности, перерасчете и извинениях, прислали еще и выдержку из базы. Где русским языком указано нарастающим итогом количество ВСЕХ жильцов за всю историю дома. Хорошо, хоть не 200... Исправить это самому - никак. Только ждать, пока утрясется. Но оператор со своей стороны У СЕБЯ поправил на основании свежей справки и отправил в ГИС.

Ко вчерашнему дню призраков больше не наблюдалось, а сегодня приложение ДОМ у мужа работало, а у меня - упало и говорит, что без обновы никак, но обнова с рустора не качается.

Сберу я давно запретила лезть в счета, адреса он пытался подтягивать с квитанций, удалила, раздел вычистила и скрыла. Сбером коммуналку не плачу.

В январе прошлого года так же из-за обновлений и усовершенствований грохнулась система у Фонда капремонта в Ростовской области. Кто-то в панике стоял в очередях на Пушкинской, кто-то спокойненько отправил документы электронкой, но, вроде, к сентябрю добились. Мы стояли в сторонке и тихо наблюдали - у нас дом аварийный, нас не касается. Но, как известно, лучше перебдеть. Поэтому на фоне приколов с ГИС ЖКХ мониторим приложение. И точно!

23 декабря ФКР выставляет через ДОМ долг на кучу денег (фактически, за пару лет). Ни один банк этого не видит, ни в рассылку не приходит, потому как счет лицевой закрыт и аннулирован. Но, судя по всему, когда был сбой, счет "воскрес" когда откатывали и болтался нулевым, а слияние с базой его реанимировало окончательно и система не увидя платежей радостно вкатила задолженность. Тут было совсем легко.

Я прислала им просто в официальную группу в ВК в ЛС эту долговую квитанцию, номер ЛС и адрес. Они ручками закрыли счет в тот же день и аннулировали задолженность. еще через пару дней долг пропал из приложения.

Весь этот движ стремительно развернулся как раз под праздники. Сейчас первая паника схлынула и самое время заглянуть в свои счета, выключить нафик автоплатежи (особенно любят сберовские девочки включать пенсионерам) и удалить лишние адреса, чтоб не пугаться неожиданных пируэтов.

Сбербанк продолжает кормить завтраками по телефону, рассказывая про «технические сбои» до февраля. Но масштаб абсурда растёт. Теперь у меня на руках есть железные доказательства того, что банк просто «склеил» мой профиль с чужим.

Смотрите сами (скриншоты в карусели):

Скрин 1: В приложении Сбера на меня повесили долг за капремонт — 48 514 рублей.

Скрин 2: Весь этот «счастье-пакет» из счетов (капремонт, мусор и т.д.) прилетел мне в личный кабинет разом 24 декабря, аккурат после моего визита в банк. Видимо, так работает их «обновление данных».

Скрин 3 (Шах и мат): Официальный ответ Госуслуг — «Сведения о недвижимости не найдены». В базах ЕГРН на мне нет никакой собственности.

Итог: Сбербанк требует с меня почти 50 тысяч рублей за дом в Хвалынске, к которому я не имею никакого отношения. И из-за этого виртуального долга у меня заблокирована кредитная история, а сделка по ипотеке 31 января под угрозой срыва.

Досудебная претензия уже у них, жалоба в Центробанк отправлена. Сбер, может хватит звонить с «соболезнованиями» и пора уже просто признать, что вы привязали мне чужие данные?

Всем привет. Хочу поделиться историей о том, как цифровая трансформация крупнейшего банка страны превратилась для меня в цифровой ад. Считайте это официальным обращением и предупреждением для всех, кто планирует менять документы в разгар сделки.
Акт 1: Все шло по плану
Я нашла дом мечты, нашла подрядчика, Сбер одобрил ипотеку. 11 декабря я пришла в отделение в Сертолово, чтобы открыть сберегательный счет для эскроу. Поскольку я недавно вышла замуж и сменила фамилию, сотрудники отсканировали свидетельство о браке и обновили данные. Казалось бы, штатная процедура.
Акт 2: Технический сбой ценой в дом
22 декабря я решила уменьшить сумму кредита в Домклик (сумма покупки вышла меньше одобренной). Нажала кнопку... и тут начался сюрреализм:
• Через 3 минуты прилетает отказ по ипотеке.
• Еще через минуту в личный кабинет прилетает эскроу-счет на подписание. Логика банка: мы вам отказываем в деньгах, но вот вам счет, на который вы должны эти (отсутствующие) деньги положить.
Акт 3: Чужие грехи и «сделай сам»
Захожу в личный кабинет и вижу, что я теперь «счастливая» обладательница шлейфа чужих долгов по ЖКХ. Видимо, при обновлении данных система «склеила» меня с другим человеком.
Знаете, что ответила поддержка? «Там в инструкции написано, как вам самой их удалить. Зайдите и почистите».
То есть банк накосячил в базе данных, а я должна работать у них системным администратором на общественных началах?
Акт 4: Штурм Невского
Поехала в центральный офис на Невский подавать досудебку. Встретила классическое сопротивление: «мы такое не подписываем, печати не ставим». Пришлось включить режим «не уйду, пока не примете». Дожала. Печать стоит. Жалоба в ЦБ (№ ОЭ-460749) ушла.
Акт 5: Звонок из параллельной вселенной (СМОТРИТЕ СКРИНЫ)
Сегодня, 20 января, спустя МЕСЯЦ тишины, мне звонят из Сбера. Послушайте этот уровень аргументации:
• Оказывается, чужие долги по коммуналке в моем кабинете «никак не связаны» с отказом по ипотеке. Просто совпало!
• На мой вопрос «Когда очистите БКИ?» сотрудница признается, что только СЕГОДНЯ (через месяц!) она соизволила отправить запрос в Бюро кредитных историй, чтобы узнать, что там вообще отображается.
• И вишенка на торте: «Попробуйте подать заявку после 21 января».
Итог:
У меня горит сделка, подрядчик ждет, а Сбербанк предлагает мне подождать еще денек и поиграть в лотерею с их сломанным алгоритмом, который за месяц так и не починили.
@Sber, я требую не «повторных заявок», которые снова уйдут в отказ из-за ваших багов, а ручного исправления ситуации, чистки моей кредитной истории и сохранения одобренной ставки.
Друзья, кто сталкивался с таким «склеиванием» профилей? Как выбивали из них правду?