Ситуация такая. Сдал на гарантийный ремонт кофемашину DeLonghi ECAM 220.21.B в ДНС через полтора года с момента покупки (гарантия - три года). Но мне отказали в гарантийном ремонте по причине: невозможно идентифицировать кофемашину.
Причина - поломался корпус в районе держателя капучинатора
Пояснение: у кофемашины есть два серийных номера. Один находится на дне кофемашины на серебряной заводской наклейке, другой - на обычной белой наклейке рядом с отсеком для воды (выдвижным). На картинке отметил место, где под резервуаром для воды находилась наклейка
В итоге мне отказали в ремонте, поскольку оторвана наклейка под резервуаром для воды. Мол, не могут идентифицировать кофемашину. Плюс написали, что это не гарантийный случай, так как машинка повреждена в ходе эксплуатации. Я уверен, что она не падала и молотком её не давили, а значит трещина в районе крепления капучинатора - это конструктивный недостаток.
Подскажите, закон на моей стороне или придётся её забрать и чинить корпус за свой счет? В остальном она работает нормально (только капучинатор "гуляет")
Лет 10-12 назад я решил купить себе кофемашину. Была у меня такая мечта. Взял ДеЛонги, достаточно дорогую на тот момент, в районе 30 т.р. До этого кофемашин у меня не было, пользовался несколько раз на работе. Выбирал долго, взял с капучинатором, кофемолкой и т.д.
Привожу домой, ставлю, открываю инструкцию: 1. Поставьте, распакуйте туда-сюда 2. Подключите к сети, включите тумблер на задней стенке. 3. Как можно раньше выставьте жесткость воды (см. страницу 100500 инструкции). Открываю эту страницу, делаю тест, нажимаю на кнопки, которые там указаны - нет реакции. Тыркал, тыркал.. Умом то понимаю, что надо кнопку включения нажать - конечно она не будет реагировать, когда выключена. Нажимаю - засветилось все, она начинает кряхтеть и.... Выбивает автоматы на кухне. Я же инженер епт, и понимаю, что она начала гонять и подогревать воду, которую я не налил, т.к. все делал по очередности в инструкции и этого пункта там не было. Разумеется, наливаю воду, взвожу автоматы, повторяю порядок действий, доделываю все по инструкции - все ок, все работает. Но на следующий день при включении выдает ошибку - неправильно установлен заварочный блок. Открыл дверцу, достал блок, засунул блок, закрыл дверцу - ошибка пропала. Пью кофе (обычный такой, не впечатлил меня особо) и ошибка стала появляться все чаще и чаще. Затем уже не с первого раза стало получаться ее скинуть. А когда она стала появляться уже при попытке выключения и, самое интересное, не давала выключить кофемашину - я понес ее сдавать обратно. Там тоже был квест, но после этого я решил, что оно вообще не стоит того, не настолько я оказывается ценитель. Растворимое тоже норм.
Но меня волнует другой вопрос: вот не было у меня опыта с кофемашиной, почему в инструкции не указано залить туда воду, как я мог догадаться, что она греть то ее начнет сразу? И больше всего меня интересует: а где защита кофемашины от работы тена без воды? Почему у меня автоматы выщелкнуло, а не машина отработала? Что за странное инженерное решение. Вероятно, вследствие этого события, и пошла ошибка по блоку..
Всех приветствую. С вами снова BlackAsianJew. Я ремонтирую кофемашины. В Москве.
У меня накопилось некоторое количество информации по новым кофемашинам Delonghi и, хоть я их обычно хвалю в целом, сегодня я их буду ругать. Причем говорим мы именно про свежевышедшие модели. Все это относится к серии ECAM в большей степени, так как EXAM мною пока достаточно осмотрена не была. ESAM на данный момент кроме как для встроек не производится.
Топ 3.
Пароблоки. Они есть только в дорогих моделях, нужны для лучшего приготовления пара, второй бойлер по сути. Тут явно удешевление производства. Ранее были подковообразные пароблоки, где штуцеры были под латунную гайку. Они текли редко, и то, чаще всего, из-за превышения давления в системе, которое вызвано выходом из строя дренажного клапана.
Красным я отметил пароблок старого образца.
Теперь это вертикальный пароблок с ПЛАСТИКОВЫМИ штуцерами, которые ТЕКУТ. Да, именно так. Причем текут они просто божественно: сначала вода попадает на предохранители, потом на контакты пароблока и основного бойлера, что вызывает выбивание УЗО.
Пароблок нового образца отметил красным
Топ 2.
Тут самое грустное лично для меня. Все помнят (ведь кто-то же помнит?) мой пост про кофемолки. И я писал, что кофемолки Delonghi, по сути, вечные… были. Мне тут попался образец с пробегом 14 тысяч чашек. Жернова такие же, но материал явно хуже – похоже, что жернова теперь у Delonghi стачиваемые. В магазинах появились жернова на эти кофемолки отдельно и их можно поменять… но какого фига вообще? Как можно было запороть такую кофемолку?
Да, ресурс у них все же больше, чем у Jura/Nivona/Melitta, где ресурс примерно 5-7 тысяч чашек. У новых жерновов Delonghi ресурс примерно 10 тысяч чашек.
Топ 1.
Одна из самых неприятных ситуаций на рынке для тех, кто покупает серый ввоз или просто с рук на авито. И дело тут в дисплейных модулях с сенсорными кнопками. Чаще всего встречается на моделях Delonghi Magnifica Plus
Вот такая, дисплейный модуль отметил красным.
Проблема в том, что они отлетают. Сами по себе. Еще встречал, что от перепада напряжения. И проблема довольно массовая, судя по том, что вижу я и что говорят ребята, кто работает в официальных сервисах Delonghi. И их нельзя починить. Например – брак пайки сенсорной пленки. Все, панель в помойку. Сама Delonghi не поставляет стекло с емкостной пленкой отдельно, да больше скажу – панель цельная и добраться до платы можно только отпилив модулю заднюю часть.
Магнифика стоит 60к, замена выйдет в 30к. Не очень актуально для тех, кто берет у официалов, по гарантии ее вам должны поменять бесплатно, а гарантия вроде как 3 года. Но это смотря в какой гарантийный сервис попадете, я на форумах встречал, что в регионах Delonghi отказывает в гарантийном ремонте по этим модулям.
Еще немного о том, что есть на новых машинках. Ранее у машинок была частой проблема подтекания дренажного контейнера (излишки воды после приготовления кофе уходят туда), теперь же в некоторых новых моделях я вижу, что решили отводы дренажа просто вывести в отсек для жмыха, отчего там стало больше воды (но на ходовые качества это, если что, не влияет). Так что это нормально, если в контейнере жмых влажноватый. А в той же Magnifica Plus на дренажном контейнере появился уплотнитель. Раньше его вообще не было.
Вот он. Раньше белого уплотнителя не было, просто прижимался к пластику.
В целом по рекомендациям – старайтесь брать машинки у официалов, либо с кнопками (такие еще есть). Несмотря на пополнившийся список негативных изменений, я все еще советую рассматривать к покупке Delonghi, Nivona/Melitta и Jura (кроме Ena и Micro серии).
Прикладываю ссылку на свой канал: https://t.me/dtcoffeeservice Там можно глянуть фотки некоторых неисправностей (также выкладываю там интересные случаи), посмеяться с оригинальных решений горе-сервисов и задать вопрос в чате, где у нас подобралась компания мастеров, включая меня :).
Всех приветствую. С вами снова BlackAsianJew. Я ремонтирую кофемашины. В Москве.
На техобслуживание и ремонт приехала Delonghi ESAM Caffe Venezia.
Вот такая
Проблема – течет, много течет. Причем она работала, что не удивительно для Delonghi.
Потек переходник бойлера
Первым делом устраняем течи одну за одной. Меняем переходник бойлера на новый.
Перебираем верхний поршень.
Красная стрелка указывает на видимую часть поршня.
В нем много уплотнителей и со временем они начинают пропускать воду (она появляется в прозрачной колбе). Для того, чтобы давление нигде не терялось, мы его и перебираем.
Еще у него часто ломает отводной штуцер, который отдельно производителем не поставляется. Я использую штуцеры, произведенные российским заводом Доктор Кофемашин.
Слева отечественный, справа старый
У кофемашины течет кран и до нас кто-то обломал защелки кран-буксы.
С заботой о деньгах клиента вместо всего крана меняем только кран буксу на импортозамещенную от того же завода, что и штуцеры в верхний поршень. Все запчасти - литье, а не 3д печать.
Само собой, уплотнители тоже новые
Трубки грязные и все под замену. Также у нас тут много грязи в фильтре грубой очистки, который, к сожалению, неразборный. Просто меняем его на новый.
Грязный фильтр грубой очистки
Новые трубочки
Новый фильтр
Само собой перебираем и заварник. Кольца там уже просто мертвейшие.
На ESAM лучше всего подходят именно оригинальные уплотнители, которые я и поставил
Диспенсер как всегда с трещиной. Меняем на новый. Ставим накладку на нержавеющие винты, чтобы их было легче открутить в следующий раз... да и просто так симпатичнее)
Старый диспенсер
Новый диспенсер
Наконец все готово. Внутри отмыли, все что вышло из строя - поменяли. Будет служить еще долго.
Финальный вид:
Прикладываю ссылку на свой канал: https://t.me/dtcoffeeservice Там можно глянуть фотки некоторых неисправностей (также выкладываю там интересные случаи), посмеяться с оригинальных решений горе-сервисов и задать вопрос в чате, где у нас подобралась компания мастеров, включая меня :).
Потому что этот пост будет дополнением к тому посту про диспенсеры. А в нем и в комментариях я обещал рассказать про диспенсеры Delonghi ESAM.
Я думаю, что если сейчас каждый счастливый обладатель кофемашины Delonghi ESAM (а это десятки моделей и миллионы экземпляров) не поленится и заглянет под диспенсер (носики откуда кофе течет), то его встретит трещина (а то и не одна) и налет из кофе на днище этого самого диспенсера.
Смотреть там, где я отметил красной стрелкой.
Причем сверху всего этого не видно! Исключение – новые машинки, машинки с отремонтированным/замененным диспенсером и ESAM 6900/7000 (на них проблему исправили).
Первый экземпляр. Диспенсер Delonghi ESAM 3000. Тут он прям весь зарос кофейными маслами, трещины просматриваются не очень хорошо.
Второй экземпляр. Тут трещины видны особенно хорошо
Причем есть интересная деталь: все эти диспенсеры так или иначе имеют снизу накладку, которая как бы стягивает его и должна предотвращать появление трещин. Это помогает только частично. Он трескается, но из за накладки диспенсер не распадается на части, а просто подтекает. Со временем трещина заполняется кофейными маслами и сама себя герметизирует. Потихонечку подкапывая, конечно.
Первый экземпляр. Снизу он выглядит вот так. Здесь видно место, где стоит накладка и отверстия под ее саморезы
Второй экземпляр. Без нижней накладки сразу же развалился
Как быстро появляется трещина? Практически сразу - в первые 1-2 тысячи чашек. Но сквозной она становится позже, ближе к 3-4 тысячам чашек. Я встречал, что на практически новой машинке уже были контуры намечавшейся трещины (пробег - 500 чашек), но встречал что и на машинке с 5 тысячами чашек диспенсер был хоть и с трещиной, но не сквозной.
Забавно вот что: появление трещин можно было бы предотвратить, если бы производитель изменил материал диспенсера с ABS (у которого верхний рабочий диапазон 90-100 градусов) на PPE-PS (из него сделаны диспенсеры Nivona, верхний диапазон 200 градусов) к примеру. Или сделав как в 6900 более узкий диспенсер. Или как в ECAM – маленький диспенсер-контейнер, где тоже нет такой проблемы.
Вот такой. Грязный, но без трещин.
Сама по себе машинка очень даже неплохая, надежная и выносливая. Но эта, по сути, болезнь огорчает - за столько лет на конвейере можно было что-то и придумать. И не только для топовой 6900/7000 модели.
И что делать? Варианта два
1. Клеить специальным клеем для АБС пластика + паять.
2. В случае если он уже совсем труп – менять.
При ТО мы их всегда ремонтируем, а в случае трупа – предлагаем поменять. Но, к сожалению, полностью эта проблема не решаема.
Там можно глянуть фотки некоторых неисправностей (также выкладываю там интересные случаи), посмеяться с оригинальных решений горе-сервисов и задать вопрос в чате, где у нас подобралась компания мастеров, включая меня :).
Всем добрый день. Меня зовут BlackAsianJew. Я ремонтирую кофемашины. В Москве.
Поступила к нам на обслуживание/ремонт вот такая кофемашина:
Вот она! Delonghi ESAM 6600.
Нет, погодите. Эта с кнопками и года так 2007. А нам привезли кофемашину поновее – там уже сенсорные кнопки.
Так, так... вот же она! Delonghi ESAM 6700
Машинка 2018 года и всего каких то жалких 65 000 рублей... образца 2018, конечно. Но... она уже давно не производится и в продаже ее вы не найдете. Как нет вообще ESAM серии, Delonghi перестала ее обновлять. Но... это же не встройка, скажите вы. Заголовок врет? Где встройка то? Подождите, мы наконец до нее добрались:
Kuppersbusch CKV6550.0s
Правда...
По сути - никакой. И Delonghi ESAM 6700 и вот этот Kuppersbusch CKV6550.0s являются одной и той же машинкой. Разве что у встройки лицевые панели добавились.
Но разница тут есть. В цене! Пара металлических панелей, пара стеклянных панелей и новый поддон. И вот уже машинка за 65к превращается в машинку за 270к!
А ESAM, кстати, кроме как для встроек и не выпускаются. Теперь у Delonghi есть ECAM и EXAM. И вот уж их во встройки компания не поставляет.
Так, что там по машинке. Стояла она долго, несколько лет, а до этого ей активно пользовались. Соответственно подзаклинил заварной блок, множество уплотнителей вышло из строя. Делаем ей расширенное техобслуживание. Перебираем верхний поршень:
Снимаем верхний поршень с термоблоком. Заодно при сборке поменяем термопасту на датчике температуры
Внутрянка верхнего поршня и его уплотнители. Сверху основные уплотнители заварника.
Красные кольца - оригинальные Delonghi. Синие - увеличенного ресурса. Отдельно скажу про грибок верхнего поршня. Это часть обратного клапана, если ему хана, то пар работать не будет.
Старый продавленный грибок
Новый грибок
Это не простой грибок, потому что этот грибок делает российская компания Доктор Кофемашин. Сейчас из-за санкций весьма проблематично достать оригиналы из Европы за вменяемый ценник и вменяемые сроки. Благо нас спасают товарищи из Екатеринбурга, которые на своем собственном производстве (sic!) изготавливают широкий перечень запчастей для кофемашин. Вот это я могу по настоящему назвать импортозамещением, а не китайские перелицованные автомобили или что-то подобное! Спасибо ребятам, настоящие энтузиасты.
Продолжаем. Чистим дренажный контейнер:
Тут мы видим границу обычного кузова ESAM и панелей Kuppersbusch
Вот вам пожалуйста – кузов Delonghi без каких либо изменений поставили на металлическую пластину и навесили панели. Вот во встройках Bosch, к примеру, намудрено с электроникой: там всякие дисплейчики и крутилочки, делают так, чтобы все в один стиль с другой их встроенной техникой. А машинка внутри (обычно это Bosch серии TES) вся распихана так, чтобы легко добраться до запчастей. Целиком туда кузов от серийной не ставят. Правда... лучше бы уж Bosch внутрь своих встроек ставил Delonghi, а дисплейчики делал понадежнее - уж слишком часто они на встройках отлетают.
А вот тут у нас панели неприятные – до переднего клапана не так просто добраться, надо полморды разобрать.
Обратите внимание на пластик который держит клапан - он фрезерован. Его выточили из другой детали.
Вот здесь фрезеровку видно особенно хорошо
В ТО я включаю: переборку заварника, замену грязных шлангов (я сделаю прям небольшой пост про то, как там все внутри выглядит), ремонт диспенсера (да, на ESAM они очень быстро лопаются), смазку редуктора, внутреннюю чистку, программные чистки и чистку кофемолки. В расширенное ТО - еще и переборку верхнего поршня. Также мы поменяли дренажный клапан на новый.
Готов
Кстати, стальные верхние панели (там где крышка бункера зерна и тд) от 6700 зажали, на тебе, дорогой, за 270к пластиковые панельки от обычной ESAM 2500 за 30к. Ничего, их же не видно.
Кроме встроек, Kuppersbuch нам предлагает китайца типа Rondell. С небольшой наценкой, правда. Rondell стоит 60к, а Kuppersbuch за свою наклейку берет еще +65 тысяч (итого 125).
Найди 10 отличий. Ну или хотя бы 2.
А шо там у куперсбергов всяких? Китайцы! Везде стали ставить китайцев, так дешевле. Те же Rondell, Kaffit Nizza и тд. В дорогих встройках Delonghi. И все, больше никаких альтернатив.
Взглянем на самую дешевую встройку с Delonghi ESAM 6700 внутри, которую я нашел на маркетплейсах: Gorenje CMA 9200 UX.
Всего каких-то 134 тысячи мне на яндексе рисует, аппетиты у Gorenje поменьше.
Самая главная проблема всех встроенных кофемашин на рынке - в этих встройках НЕТ нормальных кофемашин. В них нет Nivona и подобных, нет Jura и нет Delonghi ECAM. То есть они за свой оверпрайс уступают обычной Jura за ценник 100-120к. Вывод. Дорогие друзья, кто планирует себе кухню со встроенной техникой. Я вам советую: обустройте красивую нишу для Jura. Выйдет дешевле, а вкус будет куда лучше.
Прикладываю ссылку на свой канал, там можно глянуть фотки некоторых неисправностей (также выкладываю там интересные случаи), посмеяться с оригинальных решений горе-сервисов и задать вопрос в чате, где у нас подобралась компания мастеров, включая меня :).
Ну, на счёт неубиваемости я бы поспорил, конечно. Часто защита отрабатывает и достаточно просто разобрать и почистить при попадании постороннего предмета (далеко не всегда это камушки, бывают и скрепки и т.д.) или вообще просто прокрутить жернов в обратную сторону и вычистить пылесосом. Но раз в 1-2 месяца приходит аппарат, которому приходится менять кофемолку (мы АСЦ и меняем только в сборе). Чаще всего обрыв обмотки на моторе или защита отрабатывает не до конца и ремень стирается. Именно стирается, а не рвётся, как написано в посте. Обрыв ремня не видел ни разу. Работаю 12 лет в АСЦ в Москве, если что.
Мы рассмотрели целую плеяду кофемолок Saeco и Eugster/Frismag.
А что там у DeLonghi? - спросит мой озадаченный читатель.
Так давайте разбираться.
Вот она! Кофемолка Delonghi компоновки ECAM.
Здесь у нас двигатель на 220в переменного тока и кофемолка с коническими стальными жерновами.
Условно мы можем поделить эти кофемолки на три поколения (1, 2, 2+) и две компоновки. Хотя, на самом деле, даже сейчас происходят некоторые минорные изменения.
EAM 1 поколение
И опять устремляемся в далекие нулевые. Во времена первых кофемолок Jura и Saeco. Тогда же выпускается и первая DeLonghi, довольно сырая версия. Но я знаю, что многие дожили и до наших дней!
Нижний и верхний жернов очень похожи на такие же с кофемолки Saeco. Регулировка также осуществляется венцом. Посмотрите на вертикальные борозды на верхнем жернове. Интересное решение.
Тут у нас нижний жернов стоит на стальной пластине, то есть защиты нет. При этом нижний жернов крепится к редуктору на гайке, такая конструкция схожа с кофемолкой KRUPS.
Верхний жернов (на фото конфигурация уже 2 поколения) похож по креплению на Saeco.
Фото из интернета
Передача от двигателя к жернову сделана в виде шестерен. Как таковой планетарной передачи тут нет. Просто редуктор из шестеренок.
А вот и гайка крепящая нижний жернов. Фото из интернета
Как я ранее сказал - движок работает от розетки, можете собрать себе отдельностоящую кофемолку :)
И что я могу отметить? Здесь очень маленькая камера молотого кофе. И очень короткий кофевод. Это значит, что ребята из Delonghi сразу сделали Aroma+ кофемолку. Без всяких дополнительных выпусков кучи поколений. Кофе намалывается по сути сразу в стакан ЗУ. Я считаю, что это очень круто. А еще жернова не стачиваются.
ESAM 2 поколение и поколение 2+
Тут уже будет побольше фоток.
Нижний жернов
Жернова 2 поколения. Верхний как будто срисовали с Saeco.
Конфигурация жерновов на 2+ поколении. Верхний жернов опять получил вертикальные борозды от 1 поколения.
Жернова тут изменились, крепления стало на три защелки вместо двух. И конфигурация стала другой. Обратите внимание на фторопластовое кольцо - здесь также как и на Aroma+ кофемолках оно уплотняет камеру молотого кофе. При этом кофе оттуда не высыпается наружу, чем не может похвастаться Jura.
Крыльчатка с лопатками. Похожая и на первом поколении, но без колодцев.
В 2 поколении появилась защита. Выполнена также как и на других кофемолках - три пружинки с шариками. На моей памяти - одна из немногих кофемолок на которой защита отрабатывает на 90 процентов. Это значит, что при попадании камня внутрь кофемолки - его можно будет извлечь, а кофемолка продолжит свою работу без повреждений.
Слева 2 поколение, справа 2 поколение+. Вид снизу.
Вот такой вот неслабый движок тут используется
Мне нравится идея с движком. Похожие используются в отдельностоящих кофемолках. Надежность крайне высокая, то есть... я не видел чтобы они выходили из строя.
Отворачиваем все саморезы снизу, ГАЙКУ не трогаем. И разъединяем.
Теперь у нас здесь применена ременная передача. Ремень, кстати, made in japan
Единственное слабое место всей конструкции. Может порваться. Но, благо, его можно поменять. Просто так тоже не порвется.
Также применен планетарный редуктор.
Так она закреплена внутри корпуса. На 2+ поколении она крепится саморезами через нижнюю стальную пластину.
Как мы видим по фоткам на 2+ поколении изменили крепление планетарного редуктора, а сверху добавили манжету. Раньше там прикручивался своеобразный грибок.
Манжета отмечена синим. На нее ставится бункер кофе.
А 2+ поколение уже идет и на ECAM со слегка измененной компоновкой снизу, чтобы поместиться в новый кузов. Остальное (редуктор, передача, жернова, двигатель, ремень) осталось тем же, что и на ESAM.
Вывод.
Это образцово-показательная кофемолка, практически не имеющая детских болезней или каких либо проблем. Она живет всю жизнь кофемашины, может выдержать попадание камня и намалывает кофе сразу в заварочное устройство. Сплав жерновов достаточно прочный и жернова не нуждаются в замене.
На моей памяти я поменял не более 5 кофемолок за всю жизнь. Одну хорошо запомнил - был скачок напряжения и пробило реле кофемолки. И она очень долго молотила, пока это не заметили хозяева. От этого весь планетарный редуктор спаялся в монолит. Примечательно, что двигатель пережил это бедствие. На моем канале есть фотки этой кофемолки.
Один товарищ мне рассказывал, что на выставочном стенде попала вода в кофемашину DeLonghi - был потоп, залили сверху. После этого она все еще работала какое то время, а кофемолку просто почистили и ничего ей не было.
В следующих постах я расскажу про горизонтальные кофемолки Saeco и Bosch. И разберем кофемолку Krups
Прикладываю ссылку на свой канал, там можно глянуть фотки некоторых неисправностей (также выкладываю там интересные случаи), посмеяться с оригинальных решений горе-сервисов и задать вопрос в чате, где у нас подобралась компания мастеров, включая меня :). В свете ситуации с одним из местных пикабушных мастеров - нет, мы не берем деньги за консультации))
