Как мы все знаем, недавно нам здорово облегчили жизнь, разрешив переводить деньги самому себе в другой банк без комиссии на сумму 30 миллионов в месяц. Ранее лимит стоял на уровне 100 тысяч рублей, а теперь он применяется только на переводы другим лицам.
Да, но как банк определяет, что перевод - самому себе, а не третьему лицу? По совпадению ФИО и номера телефона. А как быть, если у человека два номера телефона и часть банков привязаны к одному номеру, а часть к другому? А вот тут уже зависит от банка...
Итак, стояла задача - перекинуть без комиссии 300 тысяч рублей собственных средств из одного банка в другой, в ситуации, где телефоны отличаются.
Тиньков - да не проблема, дорогой клиент. Сверим чисто по ФИО, а если вдруг что - пишите в поддержку, все решим. Как бы молодцы, но в данном случае мне надо было перевести деньги не из Тинька, а на него.
Сбер - нихрена. Должно совпадать и то, и другое. Предложили в качестве вариантов снять деньги наличными и потом положить в другой банк или (!) временно сменить номер телефона в другом банке. :)
Ак Барс - весь пост написан ради этих ребят, собственно. Далее подробнее.
Поддержка сперва сообщила, что комиссию скорее всего возьмут, но может быть и нет - мол, система себе на уме - иногда определяет перевод как "самому себе", а иногда как "третьим лицам". Забегая вперед - на форме оформления перевода пишут "без комиссии" при сумме как менее 100 тысяч, так и более, но это мало о чем говорит, комиссию могут уточнить на следующем шаге. Итак, если комиссию все-таки возьмут, то обратитесь в поддержку, и они вручную ее компенсируют. Хорошо, решаю делать перевод через них.
Моя ошибка была в том, что я сперва слил деньги на Ак Барс, а потом начал пытаться вывести. Их антифрод возбудился и выдал сообщение об ошибке "Операция запрещена. Подозрение в мошенничестве".
Звонок в поддержку ничего не дал. Они сказали, что не видят операцию, мол, попробуйте еще раз. Попытался повторно перевести - теперь ошибка была и вовсе шедевральной: "Ошибка операции. Проверьте интернет-соединение". Очень информативно. Скинул скриншот в чат - они создали обращение (я уж не знаю на какую тему - на снятие блокировки антифрода или на проверку моего интернет-соединения).
А вот дальше совсем замечательно. В чат пришла памятка о том, что сроки рассмотрения обращения - от 2 до 15 рабочих дней, а в особых случаях - до 25 рабочих дней. Как вам это нравится? Перевел себе денежку, блеать...
Правда, спустя полчаса позвонил некий мужчина, представившийся сотрудником Ак Барса. Он, в отличие от поддержки, видел мои попытки переводов (суммы и номер назначения). Он поинтересовался, точно ли я перевожу деньги осознанно и действительно ли номер назначения является моим вторым номером. Я подтвердил. Он сообщил, что снимает блокировку вручную и добавляет мой второй номер в белый список, чтобы при переводах на него больше не было проблем. Причем как я понял, он не видел обращения от службы поддержки, а сработал по триггеру их собственной системы. Вот класс! Образцовая работа антифрода и СБ банка! Подозрительная операция - оперативный звонок - подтверждение легитимности - работоспособность восстановлена!
Да, но после того, как он повесил трубку, я попытался повторить перевод - и снова получил блокировку. Было это пару часов назад, и второй раз мне никто больше не перезванивал. Поддержка предлагает ждать. Связаться с СБ по инициативе клиента невозможно. Деньги зависли на срок, я так понимаю, от 2 до 25 дней. :(
Почему бы не сделать для СБП некий централизованный механизм, позволяющий клиенту подтвердить (например, через Госуслуги) наличие второго сотового номера, с тем, чтобы не приходилось гонять свои деньги транзитом через несколько банков, возбуждая подозрения их систем безопасности, а переводить напрямую из банка в банк по отличающемуся номеру, но "как себе" при совпадении ФИО?
