Вы обращались с досудеьной претензиейпо ст. 238 УК РФ (оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности) и ст. 14.7 КоАП РФ (обман потребителей). Ожидание ответа техподдержки более 15 минут в критической ситуации — это системный отказ систем безопасности сервиса?

Ваш инцидент — это не просто "технический сбой", а наглядное подтверждение того, что в 2026 году компания полностью утратила контроль над работой техников и операторов.

Халатность операторов: Оставить человека в заблокированном автомобиле на 3 часа в мороз — это прямое оставление в опасности. Сотрудники службы поддержки видели

геолокацию и статус машины, но не предприняли экстренных мер для дистанционного открытия дверей или вызова техпомощи. Это доказывает отсутствие регламентов на случай ЧС.

Некомпетентность техников: Блокировка аккаунта и систем управления авто без возможности экстренного выхода — это критическая ошибка в архитектуре вашего ПО. Технический отдел допускает эксплуатацию системы, которая превращает машину в "железный капкан" при любом ложном срабатывании алгоритма.

В условиях низких температур переохлаждение наступает быстро, компания осознанно подвергла клиента риску обморожения и смерти, заблокировав обогрев и доступ к управлению.

Очень интересно что жизнь человека стоит 1000 рублей и скидки 40% на следующте поездки на 2 дня.

Вы 5 лет должны ездить на их авто безоплатно или получить хорошую моральную компенсацию.

Удачи вам.

Был аналогичный случай в Ситидрайве. На требование вызвать срочно техника, или девочка вызовет МЧС, приехали очень быстро.

Авто остановилось на островке на трассе. Минус был приличный, и техник прилетел быстро, согрел мать и ребёнка, дал чай, и дождались такси в его тёплом авто в течение 20 минут. Техник подтвердил закипание движка и что всё было выполнено правильно. Операторы сами не знали, что советовали: «Заведите авто и доедьте до безопасного места». Техник сказал, что подобные следования операторам, которые не имеют ни самого авто, ни познаний в движках, просто убили бы авто полностью. Хорошо, что слушать не стали и остановили авто немедленно. Компания компании рознь, техники там реагируют быстро.

Проходит 3 часа и 3 звонка в поддержку, которая кормит меня завтраками. Не то чтобы я уехал куда-то за город - центр буквально в 5 минутах. Мерзну, сижу без еды и воды, потому что прочитал, что нужно закрыться в машине и ожидать механика.

Приезжает механик, сочувствующий мужик, подключает свой аккум и машина заводится. Прогреваю пару минут и пытаюсь ехать дальше. Провожая взглядом уезжающего механика, на машине вновь включается ABS, перестает работать газ и вообще все. На инерции паркую машину уже не посреди дороги, к счастью. Перестают работать поворотники, переключатель огней и стеклоподъемники - их опустил механик. Перестает работать мануальное открытие/закрытие дверей: машина просто ни на что не реагирует.

Спустя 3 часа на холоде без источников тепла, воды и еды, мне совсем не улыбается перспектива еще примерно столько же ждать механика, чтобы он вновь попытался завести двигатель. Да, в нарушение условий вашего договора. Я промерз насквозь, рядом негде укрыться да и нельзя по условиям вашего же договора. У меня в конце концов и свои дела есть, чем ждать механика ЕЩЕ ДВА ЧАСА. Машина осталась открытой, окно опущенным. Я позвонил в поддержку в четвертый раз и предупредил их об этом. Они предупредили, что если с машиной что-то случится, возможен штраф. Я сказал, что готов на этот риск, если с другой стороны - ангина. Собственно, я весь вечер кашлял и нет уверенности, что не заболею завтра. У меня в конце концов и свои дела есть, чем сидеть в машине 5 часов вместо двадцатиминутной поездки.

Спустя 2 часа приехал механик. Без дополнительных уведомлений аренда завершилась, списались деньги за 5 часов аренды. Никаких уведомлений о том, что с машиной за эти два часа что-то случилось не было.

Я написал развернутое сообщение в поддержку с требованием компенсации 5 часов аренды. В ответ получил вот это

После этого мой почти семилетний аккаунт в Делимобиле был заблокирован. Бонусов не было, немного жалко рейтинг, но в целом - скатертью дорога. Буду пользоваться более дружелюбным сервисом.

Еще раз: машина НЕ ЗАКРЫВАЛАСЬ. Мало того, окна НЕ ЗАКРЫВАЛИСЬ. В машине невозможно было оставаться еще на неопределенный срок. Это создавало угрозу моему здоровью и жизни. Холод - это обстоятельство непреодолимой силы, которое помешало мне выполнять мои обязательства по договору. А Делимобиль вот оказал услуги ненадлежащего качества - посадил меня в сломанный автомобиль, и подверг опасности мою жизнь и здоровье. Поэтому @Delimobil.russ, жду компенсации (в рублях, поскольку мой аккаунт заблокирован и мне не нужен) и извинений, иначе буду обращаться к юристам и писать досудебное.