Серия «Страсти по интернету или ТТК - плохой сервис»

№129997592 (25.11.25 18:18, 20:13, 20:17 19мин) - В Абонентский отдел на Блокировку услуг. Сначала пришла СМС о блокировке в Личном кабинете (Блокировка услуг, 14:00, Оказание услуг приостановлено, чтобы услуги были активны пополните баланс на 511рублей...). Оператор Лия сообщила, что 24.11.2025 произошло списание и средств недостаточно, поэтому блокировка. Что за факт подключения кабеля к роутеру требуется 500 рублей - это есть в договоре. На мой вопрос - в каком собственно пункте договора это указано - затруднилась ответить (сейчас точно вам не подскажу или что-то в этом роде ответила). Ох, твою же звезду. До этого момента все операторы прежде утверждали, что подключение бесплатно когда неоднократно спрашивала об этом. Парень в очках, монтажник сказал уточнять по Горячей линии, там точно скажут, он никаких денег не берёт. После прочитала Договор, Акт в Личном кабинете; позвонила в Подключение, уточнить информацию. В документах нет суммы за подключение, оператор сообщила, что подключение бесплатное ( внесите на баланс сумму за тариф и 1 рубль). Откуда тогда эта сумма за подключение и откуда ещё 11 рублей и за что?

Узнала от Алисы (ИИ Яндекс) ----- Да, компания ТТК действительно взимает единовременный платёж в размере 500 рублей за подключение услуги «Домашний Интернет» для новых абонентов. Эта сумма является стандартной и указана в условиях большинства тарифных планов, включая:

• «ТТК 100» (100 Мбит/с) — 550 руб./мес.; 

• «Улётный 300» (300 Мбит/с) — 700 руб./мес.;

• «Улётный 500» (500 Мбит/с) — 890 руб./мес.;

• «Всегда включён. Устойчивый» (100 Мбит/с) — 450 руб./мес..

Платёж покрывает расходы на техническое подключение и настройку оборудования. После оплаты услуги становятся доступны сразу в день подключения.

Только в тарифе "На твой вкус" её нет. в Правилах оказания услуг связи нет (пункт 7.3). В Договоре в Личном Кабинете нет (пункты 3 и 4). Есть в «Условия акционного тарифного плана «Всегда включен. Домашний» (таблица №5) - правда тариф то другой, причём тот что родственницей выбран?

Итого:

1) Интернета на ноутбуке, смартфоне нет - нужно пополнить Баланс;

2) Баланс в минусе на 211р (300 р уже списали). Нужно пополнить на 211+300=511р (за подключение кабеля, который уже был проложен другими, по другому тарифу и за тот тариф. который выбрали). Пополнить можно находясь физически в другом месте (где есть Интернет) и через приложения Банков. В личном кабинете Баланс и Пополнение баланса не отображаются.

3) Код для подписания Документов недействителен. Пришёл код подтверждения (25.11.2025 в 01:04) для подписания Договора и Акта в Личном кабинете (обратите внимание на время). Удивительно что истёк. Люди же ночью сидят и бдят в ожидании СМС и кодов (сарказм). Сам Личный кабинет недоступен через сайт на ноутбуке или в приложении на смартфоне (Дом ру в этом плане молодцы - можно зайти в кабинет и пополнить Баланс, если он отрицательный). Чтобы зайти и посмотреть нужно найти место где есть Интернет (другой ноутбук или телефон).

4) Обещали перезвонить 26.11.25 по сумме за подключение в 1р. В разговоре упомянула про информацию на сайте, по факту была получена от оператора прежде (мой косяк). Вангую будет мем с Олегом Тинькоффом касательно звонка.

Подскажите люди добрые, стоит ли писать претензию касательно суммы за подключение и как это сделать? Или они правы и необходимо всё заплатить и всё?

Итого: кабель был проложен от квартиры до коммутационного шкафа (соседний подъезд, на верхнем этаже) прежде ремонтной бригадой и они же в шкафу около квартиры оставили длинный моток кабеля из-за чего теперь сложно закрыть дверцу шкафа на этаже. Парень монтажник проверил и подключил этот кабель. Роутер был подключен. Сеть Wi-Fi определяется, но пишет в уведомлении сетевых настроек, что без подключения к сети к Интернет, хотя он есть. Необходимо зайти в личный кабинет, заполнить данные в договоре (паспорт и прочее) и пополнить баланс. Вот тут засада. Ошибка 503 - что через приложение на телефоне, что через сайт в браузере на ноутбуке. Договорились с монтажником, что он позвонит мне насчёт заполнения данных в кабинете (звонил в 17:05 и в 20:36 - кабинет не был доступен).Через 5 часов примерно удалось войти в личный кабинет, заполнить данные и пополнить баланс, поскольку без этого не будет фактически оформлен договор и будет использование услуг без оплаты. Личный кабинет глючит - то внутренняя ошибка сервера, то не удалось загрузить баланс. Тариф "На твой вкус" - 300р первые 4 месяца, потом будет 550р в месяц. Дата заключения договора - дата монтажа кабеля, с этого момента отсчитывается пользование услугой/ами (со слов консультанта Горячей линии ТТК).

Извинения были только от бота за неисправный личный кабинет в процессе звонка на линию Техподдержки, других извинений или предложений вроде скидки на услуги за 2,5 месяца ожидания подключения сети не было.