Серия «Непрошеный перевод»

Пост был взят с Reddit и переведен. Приятного чтения!

Когда-то я занимался офлайн-техподдержкой сотрудников, и одна из них принесла мне свой ноутбук. Сказала, он не включается. Поставила комп на мой стол, я стал нажимать клавиши... А чего он так шатается? Стол абсолютно ровный... Поднял, проверил столешницу — все нормально. Перевернул, взглянул на заднюю крышку.

— Стоп... а что это вот тут так выпирает?

— А, ну выпирает. И греется иногда.

До меня дошло, и глаза полезли из орбит.

— Понятно. Сейчас вы очень осторожно возьмете его в руки. Отнесете спецам по железу. И попросите аккуратно утилизировать. А если он загорится, постарайтесь не бросать его вблизи горючих предметов.

Пост был взят с Reddit и переведен. Приятного чтения!

Я — Я, ЧМ — Чувак из маркетинга.

Я: Вы завели тикет, что все отправленные вами письма попадают в спам.

ЧМ: Да! Мне постоянно жалуются, что обнаружили мои письма в папке со спамом. Чините!

Я: Дайте-ка взгляну.

Я запустил службу анализа логов Google Workspace и проверил его исходящие. Все отправляется как надо, проходит проверку DMARC и так далее. Тогда я решил открыть в системе сырой файл с письмом и посмотреть на него.

Вроде все было в порядке, но в теле письма я обнаружил метку для отслеживания трафика. Адрес этой метки был внесен во все возможные черные списки.

Пост был взят с Reddit и переведен. Приятного чтения!

В досмартфонную эру почти все ходили с телефонами одной финской компании: эти порождения ада было почти невозможно сломать, а еще в них была «Змейка» — классные были телефоны. И почти все они были в форме шоколадного батончика. Нам, работникам поддержки, это было удобно: мы могли подсказать, что делать, даже не зная точно модель телефона — все объяснялось одинаково.

Но не всегда.

Поступил звонок. Оператор перевел его на нас. У пожилой женщины не открываются голосовые сообщения. Обычно операторы справляются с таким сами... но в этот раз не вышло. Бывает. Иногда оператор ленивый, иногда только устроился, ничего страшного.

Пост был взят с Reddit и переведен. Приятного чтения!

На работе бывало всякое, но вот самая эпичная история.

Моим первым местом работы в техподдержке был независимый салон сотовой связи при Walmart.

Однажды к нам зашла молодая, лет тридцати пяти, женщина — купить последнюю модель айфона, которая пару недель как вышла.

У нас сломался планшет для электронной подписи, и мы просили покупателей расписаться с помощью мыши или клавиатуры: как правило, достаточно было просто зажать мышь и нарисовать ей подпись. Вроде несложно, да?

Я развернул к ней монитор и попросил расписаться — она приложила к монитору палец, поводила им и заявила:
— Не работает!
— Возьмите мышь, — посоветовал я.

Пост был взят с Reddit и переведен. Приятного чтения!

У клиента возникли проблемы со скриптом, который мы ему написали: этот скрипт удалял старые логи вызовов из его самописного приложения. Оно, по сути, просто вело учет входящих звонков, местонахождения сотрудников, их статусов и так далее. Сейчас для такого существует несколько готовых решений, но эта компания еще несколько десятков лет назад разработала свое собственное.

И теперь они поняли, что приложение хранит историю слишком долго, и попросили нас написать скрипт, который удалял бы все данные до определенной даты.

Ну и звонит мне клиент...

— Короче, в скрипте ошибка, он почему-то удаляет лишнее.
— Поясните, пожалуйста.
— Ну, мы поставили дату 01.01.2021. Скрипт же должен удалять все, что раньше?
— Да, судя по моим заметкам, так и должно быть.
— Так вот, я запустил скрипт, потом решил проверить и не увидел ни одного вызова за 01.01.2021. Самый старый звонок — за 04.01.2021.

Пост был взят с Reddit и переведен. Приятного чтения!

Несколько лет назад я занимался техподдержкой в школе. К моей стойке подошел парень с нетбуком:
— Задание не открывается. Помогите, пожалуйста.

Я взглянул на файл. Это был вордовский документ, и он действительно не открывался. Тогда я попробовал открыть его в «Блокноте»: проверить, не поврежден ли он, нужного ли формата и так далее.

В самой первой строчке стояло: «PNG». Я переименовал файл из «Задание.doc» в «Задание.png» и открыл картинку. Это был рисунок из Paint: кто-то накорябал имя этого парня на маленьком вшивом тачпаде школьного Dell-овского нетбука.

Я развернул комп экраном к парню:
— Я нашел проблему. Это был не вордовский документ, а рисунок в Paint, который ты решил выдать за сегодняшнее задание.

Пост был взят с Reddit и переведен. Приятного чтения!

Расскажу свою любимую историю про точное следование правилам.

Я изучал историю в Германии, и со мной учился студент по обмену из Африки. У него был сильный акцент и довольно большие проблемы с письменной речью. Так что, когда надо было сдавать задание, он попросил у профессора разрешения написать его на английском, на котором он изъяснялся гораздо свободнее.

Пожилой профессор не хотел признавать, что сам знает английский довольно плохо, и вместо этого сослался на университетские правила, где было прописано, что все задания (если они не по иностранным языкам) должны быть написаны либо по-немецки, либо на латыни.

Он никак не мог знать, что студент по обмену раньше учился в иезуитском монастыре. Так что задание он написал на великолепной латыни. Поскольку специализацией профессора была новая история, при проверке ему потребовалась помощь преподавателя латыни.