Обсудим, как они разгружают мозг, помогают не ошибаться в рутине и снижают количество авиакатастроф. Всё самое главное о свойствах и возможностях чек-листов по мотивам книги известного хирурга

На связи команда WEEEK, сервиса для управления проектами, задачами и ресурсами команды. О чек-листах мы знаем не понаслышке. Значительная часть работы у нас построена именно на них:

• Встраиваем их подзадачами в большие задачи

• Составляем алгоритмы действий

• Оставляем как способ самопроверки

• Вводим в курс дела новых сотрудников

Но что чек-листы ещё имеют (без преувеличения) жизненно важную ценность узнали только недавно, когда нам в руки попала книга хирурга Гаванде Атул «Чек-лист. Как избежать глупых ошибок, ведущих к фатальным последствиям».

Всё главное из книги в этом тексте.

Что такое чек-лист и какими они бывают

📌 Чек-лист — перечень из пунктов, по которым отслеживают выполнение задачи или череды действий. Когда задача выполнена, напротив пункта ставится галочка

Чек-листы помогают не забыть купить молоко домой, проверить результаты работы, декомпозировать крупные задачи, указать, что и как должно быть сделано. Они разгружают наш мозг от необходимости помнить десятки деталей. И используются в совершенно разных сферах — от диджитал и кулинарии до авиации и медицины.

Хирург Гаванде Атул, автор книги «Чек–лист. Как избежать глупых ошибок, ведущих к фатальным последствиям», пишет:

Чек-листы — это стратегия, направленная на избежание ошибок. Она одновременно учитывает и накопленный опыт, и наличие у людей определённых недостатков. Это быстрые и эффективные инструменты, позволяющие мобилизовать весь опыт профессионалов. Они экономят время и спасают тысячи и тысячи жизней

Виды чек-листов

Фактически, есть всего два вида чек-листов:

☝️СДЕЛАЙ–ПОДТВЕРДИ

Человек выполняет задачу по памяти, опираясь на свой опыт. По ходу работы останавливается и сверяется с контрольным списком, что делает всё правильно.

✅ Получил признание в медицине

☝️ПРОЧТИ–СДЕЛАЙ

Человек читает весь список, а затем действует по нему — как когда готовит блюдо по рецепту. Любой последовательный алгоритм относится к этому виду контрольных списков.

✅ Широко используется в кулинарии и авиации

С помощью списков в авиации справляются с нештатными ситуациями. Когда случается системная ошибка, на экране пилота появляется чек-лист по её проверке и устранению

Истории, о которых невозможно молчать

Разные сферы деятельности, где внедрение чек-листов было удачной идеей. Все истории взяли из книги: «Чек–лист».

Взлётно-посадочные чек-листы

Чек-листы зародились именно в авиации, и причиной этому послужило печальное событие: в 1935 году в штате Огайо самолёт Boeing–299 по прозвищу «Летающая крепость» потерпел крушение во время лётных испытаний.

Расследование пришло к выводу: авария случилась из-за ошибки пилота. Самолёт оказался сложнее предыдущих в управлении, и пилот упустил из виду важный параметр — забыл разблокировать управление рулями набора высоты. Самолёт упал

🛫 Этот инцидент едва не обанкротил компанию Boeing.

После этого лётчики предложили простую идею — создать чек-лист. Хотя казалось, что использовать чек-лист на взлёте — как водителям доставать чек-лист при парковке задним ходом.

Однако созданный чек-лист был кратким и чётким. Он состоял из вопросов, на которые пилот должен был ответить перед взлётом, в полёте и при посадке:

• Снят ли самолёт с тормозов?

• Закрыты ли двери и иллюминаторы?

Все вопросы умещались на одну карточку — использовать такую было легко.

С введением чек-листа лётчики налетали почти 3 млн км без единой аварии

☝️ А компания Boeing ежегодно выпускает до 100 чек-листов, чтобы свести их в единое целое.

Инвестиционные чек-листы

Анонимный инвестор, с которым пообщался Атул, разработал чек-лист, где перечислил все ошибки, которые встречаются на разных этапах инвестиционного процесса.

На основе этого чек-листа он разработал ещё несколько. По одному команда изучала историю финансов инвестируемой компании за последние 10 лет, а по другому — комментарии по отчёту о движении денежных средств.

Инвестор сообщил, что внедрение чек-листов помогло его компании пережить финансовый кризис без последствий, а показатели фирмы были значительно выше, чем у конкурентов.

Наличие хорошего чек-листа гарантирует принятие самых лучших решений, на которые только способен. Человек инвестор под NDA

Чек-листы, которые спасают жизни

Автор книги Атул и его команда три месяца следили за четырьмя операционными и собрали неутешительные данные.

Из 400 000 отслеживаемых ими пациентов 400 получили послеоперационные осложнения, а 56 из них умерли. Общий уровень хирургических осложнений колебался от 6 до 21%

Чтобы сократить число хирургических осложнений, врачи под эгидой ВОЗ создали чек-лист из 19 пунктов. Его разослали в восемь больниц для пилотного запуска и начали активно внедрять в 2008 году. Атул предоставил пилотным больницам собранные им данные, чтобы наглядно показать, о чём идёт речь.

Через несколько месяцев появились первые результаты: послеоперационные осложнения встречались на 36% реже, а смертельные случаи — на 47%. Число инфекций сократилось вдвое, число повторных операций — на четверть

Строительные чек-листы

Размышляя, как рабочим удаётся возводить небоскрёбы и быть уверенными в том, что они не рухнут, Атул пришёл на стройку «Русского причала» — 32-этажного жилого и офисного здания.

Инженер-проектант Джо Сальвиа объяснил Атулу, что ошибки в строительстве приводят к обрушению здания. Именно поэтому Джо создал чек-листы. Самым крупным из них был «График строительства», на котором расписаны задания и сроки их выполнения. А для обсуждения задач и проблем между экспертами был другой чек-лист — «График отчётности».

Джо Сальвиа поделился впечатляющим результатом: со времён старта его карьеры скорость строительства выросла втрое.

Для составления крутых чек-листов используй WEEEK. Использовать можно бесплатно и без ограничений во времени

Чек-лист по составлению чек-листа

Рассказываем, как составить хороший чек-лист, и даём таблицу, которая в этом поможет.

Правило 1: Мой чек-лист краткий

Атул вспоминает свой опыт с длинным чек-листом как удручающий — когда даже пациент заёрзал в нетерпении на операционном столе. Коллективная проверка перед операцией так сильно затянулась, что персонал забыл о подопечном.

Вывод: составляя чек-лист, пиши-сокращай. Он должен состоять из 5–9 пунктов, что соответствует оперативной памяти нашего мозга.

Правило 2: Мой чек-лист конкретен

Плохие чек-листы написаны расплывчато и нечётко. Они составлены людьми, оторванными от их практического применения. Хорошие чек-листы, наоборот, конкретны и просты. В них перечислены только самые важные действия, которые может пропустить даже опытный специалист. Хороший чек-лист — практичный чек-лист.

Правило 3: В моём чек-листе только полезная информация

В аварийной ситуации пилоты проводят ряд действий, которые не зафиксированы в чек-листах, — например, уведомляют диспетчера и бортпроводников о нештатной ситуации на борту. В чек-листах этого нет, потому что пилоты не делают ошибок в подобных операциях.

Определи, какие ошибки ты и так не совершаешь, и не включай их. Если ты не забываешь проверить, обесточил ли оборудование в цеху, не пиши это в чек-лист.

Правило 4: Мой чек-лист оформлен как надо, а как не надо, не оформлен

Чек-лист должен умещаться на одном листе и соответствовать профессиональному языку. Выбери один шрифт и один размер, а важные моменты выдели жирным или капсом.

Правило 5: Команда приучена к использованию чек-листов

Пилоты обращаются к чек-листам по двум причинам:

• Они приучены к этому, потому что знают, что такое человеческий фактор и как обманчива наша память

• Чек-листы реально работают

Но даже простой и понятный чек-лист трудно внедрить, если человек привык обходиться без него. Мы не любим перемены. Мы не любим чек-листы. Это скучно.

80% врачей, опрошенных Атулом, сообщили о положительной динамике после внедрения чек-листов. Но были и те 20%, которые считали, что работа по чек-листу сложно, неэффективно и вообще отнимает время.

Тогда Атул задал им ещё один вопрос: «Если бы вам делали операцию, вы бы хотели, чтобы врачи пользовались чек-листом?» 93% опрошенных ответили: «Да»

Правило 6: Я пересматриваю и улучшаю свои чек-листы

Чек-лист должен пройти боевое крещение — первый вариант часто бывает неудачным. После пилотного запуска проанализируй, что не сработало, и докрути. А затем — снова в бой, и так до тех пор, пока чек-лист не будет работать идеально.

Чек-листы не должен оставаться в первозданном виде вечно, иначе со временем будет больше мешать, чем помогать. Даже самые простые чек-листы нужно менять и улучшать.

Правило 7: Я не забываю, что чек-лист — только часть слаженной работы

Когда решишь ввести в компанию чек-листы, собери команду и объясни им важность коллективной работы. Чтобы достичь синергии, врачи и пилоты перед началом работы знакомятся друг с другом, называя своё имя и должность. Это помогает им работать как единый механизм. Команда Атула перед началом любой операции хотя бы минуту обсуждает её детали.

Чек-лист по составлению чек-листа, или как проверить, что чек-лист хороший

Можно проверить себя по следующим пунктам (тоже чек-лист, получается)

Зачем

🔲 Цель разработки чек-листа сформулирована чётко

Какие задачи и пункты включать в чек-лист:

🔲 Эта задача важна для обеспечения безопасности и её легко пропустить при выполнении?
🔲 Эта задача не обнаруживается или может быть не обнаружена при других методах проверки?
🔲 Требует дополнительных действий по каждому пункту?
🔲 Подходит для чтения вслух и вербальной проверки?
🔲 Решаема в момент использования чек-листа?

Чек-лист содержит следующие элементы оформления:

🔲 Минимум цветовых выделений
🔲 Простые фразы и логичный формат
🔲 Заголовок, содержащий цель
🔲 Одну страницу текста
🔲 Крупный и легко читаемый шрифт
🔲 Буквы, которые хорошо контрастируют на фоне
🔲 Разделы, где не менее 10 пунктов
🔲 Дату создания или последнего редактирования

Сам чек-лист:

🔲 Не нарушает рабочий процесс
🔲 Помогает выявлять ошибки
🔲 Позволяет провести проверку сразу же при использовании

Перед запуском чек-листа:

🔲 Прошло тестовое использование чек-листа в реальной обстановке
🔲 Тестовое использование проанализировано
🔲 Есть будущий план по улучшению чек-листа

Без чек-листов работать можно, на зачем, если они сильно упрощают многие процессы?:) Если захочешь узнать по теме ещё больше, делимся другими статьями по чек-листам:

Что такое чек-лист: 4 совета, как создать и оформить чек-лист — тут проходимся по базе и даём больше информации

24 вида чек-листов с примерами и образцами оформления — здесь помимо теории дарим бесплатные шаблоны

А у нас рядом с домом, горит стройка, точнее вагончики, в которых хранят инструменты, оборудование, баллоны для сварки и резки и, самое главное — рабочих!!!, вызвали с дочкой по 112 службы, приехали за 5-7 минут. Сейчас потушили уже. Тоже, кстати, быстро. У меня эта стройка от окна метров через 10 начинается

Крупная авария на теплоэлектроцентрали в Ангарске оставила без отопления около 167 тысяч жителей региона. Инцидент, произошедший в выходные дни, связывают с критическим износом коммунальной инфраструктуры, доставшейся в наследство ещё с советских времён.

Авария случилась во время ремонтных работ на одном из котлов. Ситуация усугубляется экстремальными погодными условиями: на момент происшествия температура воздуха в городе опустилась до –15 градусов, а синоптики прогнозируют дальнейшее похолодание до –30. В ответ на ЧП местные власти ввели режим чрезвычайной ситуации и развернули пункты временного размещения, способные принять до 6 тысяч человек, чтобы обеспечить жителям убежище от морозов. Предварительные прогнозы обещают стабилизацию теплоснабжения к 10 декабря.

Заместитель министра строительства и ЖКХ России Алексей Ересько заявил о системной проблеме износа коммунальной инфраструктуры по всей стране. По его словам, около 42% из почти миллиона километров сетей по всей России нуждаются в срочной замене, а ежегодный объём повреждений значительно превышает текущие возможности ремонтных служб. Многие из этих систем были построены ещё во времена ГОЭЛРО и советской индустриализации и с тех пор практически не обновлялись.

Просыпаюсь сегодня утром от криков жены. Пожар! Подбегаю, а она набрала в сковороду воды и льёт это все под мойку. ( Я ещё не полностью проснулся и решил что она ерундой занимается, какой пожар в ящике под раковиной ) Под мойкой хранится фильтр для воды ,химия для бытовых нужд, губки для посуды, таблетки для посудомойки и зажигалка. Мы так не можем понять что произошло, но видимо какая-то реакция химическая или зажигалка сама загорелась. Коробка с таблетками для ПМ стояла на губке и зажигалке, они в основном и пострадали.