История о том, как М.Видео оставил без подарка и систематический брак техники Haier
Всем доброго времени суток! Перед прочтением предупреждаю: это мой первый пост, прошу не судить строго 🙂. Решил поделиться своей историей с печальным финалом и надеюсь получить советы от знатоков юридической стороны вопроса.
Кратко: Купил в @Mvideo, ноутбук Machcreator за 50к с доставкой 23.12.2025, который «умер» в первую же ночь. Самостоятельно отвез в АСЦ, чтобы ускорить процесс перед праздниками, и в итоге остался без денег и техники на все каникулы. Спустя 20 дней ожидания (13.01.2026) получил акт о неисправности материнской платы, с боем обменял на аналогичный новый ноутбук и... он выдал ровно тот же дефект в первый же день! В итоге прошел два круга сервисного ада, добился возврата средств за второй ноутбук, но теперь борюсь за компенсацию доставки и неустойку, так как цены на рынке за это время успели вырасти.
Подробности:
Я являюсь студентом выпускного курса направления «Информационная безопасность». Также уже имею несколько ИТ-проектов. Давно хотел взять себе ноутбук для изучения материалов и обслуживания систем не только перед стационарным ПК, но и там, где захочу.
В середине декабря 2025-го я все чаще видел новости о том, что нейросети захватывают мир и «закусились» на всю оперативку мира. Я собирался взять ноутбук в январе-феврале (праздники, подарки, думал подкоплю побольше), но из-за новостей решил поторопиться. В итоге попросил помощи у кого смог, насобирал сумму в 55 000 руб. Два-три дня по несколько часов искал варианты, много сравнивал, терзался муками выбора.
Остановился на Machcreator Genesis R14, так как он предлагал самые вкусные характеристики, плюс я уже сталкивался с ноутбуком от этой компании — он работал без нареканий, поэтому был уверен в нем больше, чем в остальных китайских ноунеймах. В М.Видео он стоил дешевле всего (50 267 руб.) с учетом баллов. На радостях оформил доставку до дома, и через 2 часа ноут был у меня.
Скриншот первого чека
Ноутбук за пару часов до смерти
Потратил полдня на установку системы, программ и т.д. Настало время тестов: сильно я его не гонял, просто пользовался браузером и софтом для виртуализации. Параллельно проверял, как он держит заряд. Среди ночи на 25% решил запустить Minecraft (быстрее всего было скачать его). Глядел за графиками, как шумит вентилятор и как потихоньку уходят проценты. На 20% он резко потух. Я подумал: «Ну, бывает, батарея не откалибровалась еще».
Подключил зарядку, жму кнопку питания — реакции ноль! Решил подождать 5, потом 10 минут. Снова жму кнопку — не включается. Только шум дросселей при зарядке слышно. Заряжается — да не включается!
На этом этапе я занервничал. Спустя 30-40 минут нагуглил, что можно попробовать сбросить контроллер заряда путем зажатия кнопки питания. Сделал — с горем пополам включился. Однако в систему он меня не пустил, поскольку настройки BIOS просто слетели... (Кстати, BIOS там та еще радость: 5 кнопок, 3 из которых — это настройка даты/времени и выход).
Поскольку время было позднее, отправился спать, решив детальнее рассмотреть ситуацию утром. Утром повторяю процедуру: 25 процентов, начинаю грузить систему, чтобы быстрее разрядить. В следующий раз выключился так же резко, однако уже на 15 процентах. На этом моменте я решил: так точно быть не должно.
Продолжаю тест, параллельно начиная звонить в поддержку производителя. Там ничего путного не посоветовали, кроме как обратиться в АСЦ, о чем бы я и сам догадался.
Далее начинается взаимодействие с М.Видео. Позвонил в поддержку, через бота пробился в очередь к оператору. Прождал полчаса, наконец слышу человеческий голос, объясняю ситуацию. Получил два варианта:
1. Отправиться в магазин, чтобы они направили ноут в АСЦ.
2. Сдать ноутбук на диагностику в АСЦ самостоятельно (оператор заявила, что так будет быстрее, особенно перед праздниками. Имеется запись разговора).
Выбираю второй вариант, еду в АСЦ, сдаю ноут. Сказали ждать ответа от производителя до 10 дней (диагностируют сами, отправляют инфо производителю, тот выносит решение), но «возможно, успеют до праздников». Ухожу с надеждой. Наступает 30 число, последний день работы сервиса. Не успели...
Наступает Новый год, я уже успеваю отправиться в другую страну (как раз собирался работать там с ноутбуком), периодически узнаю у сервиса «как дела». Праздники заканчиваются, ответа все нет.
13.01.2026 мое терпение заканчивается. Звоню в М.Видео, говорю, что так не делается, срок возврата средств (10 дней по закону) истек. Заявляю, что хочу возврат средств как минимум за доставку, а как максимум — неустойку и (что-то сказочное) «моральный ущерб». Ответ был таков: «За доставку 99% что вернем, напишите отдельно заявление об этом, а вот остальное не знаем. Обратитесь в сервис, узнайте, что там с товаром, если что — поможем разобраться».
Далее звоню в сервис, а мне отвечают: _«О, а мы вам звонить как раз собирались! Акт только что пришел, приезжайте, забирайте»_. Еду, забираю ноут с актом о подтверждении брака: «Неисправность материнской платы».
Акт от производителя о подтвержденной неисправности
Направляюсь в М.Видео (тот самый, откуда приехал ноутбук). Сначала были непонятки с сотрудником, но пришли к общему знаменателю, что мне нужен возврат либо обмен. Начал он осматривать акт и ноут, подошел менеджер магазина. Сообщил ему, что хочу написать претензию на возмещение доставки и неустойки. На что он заявил: «Ну к тебе ж ноут приехал? Услуга оказана?». Интересно, стал бы он платить за такси, которое привезло его не на тот конец города? Также сказал, что написать я могу что угодно, однако не факт, что это примут. Написал заявление с требованием вернуть деньги за доставку некачественного товара, а также неустойку в размере 1% с каждого дня просрочки.
Решил, что сделаю обмен на такую же модель. Получил еще одну «игрушку дьявола» (по серийнику - партия та же будто), пришел домой, снова долгие установки-настройки, снова тесты. На следующий день решаюсь взять с собой на учебу, нужно было написать пару документов.
И что бы вы думали? Работаю в течение дня, 20 процентов — потух! Через 15 минут нахожу розетку, подключаю — заряд идет, на кнопку не реагирует. Прождал долго — не включился. Еду в тот же М.Видео через полтора часа. Сотрудники были другие, но менеджер тот же (однако с ним взаимодействий не было). Подхожу, говорю: вчера мне это (имею в виду ноутбук) дали здесь, хочу возврат средств за эту гадость. Сотрудник берет ноут, пытается включить — естественно, нет ответа. Подключает зарядку — также нет ответа. Ответил, что нужна диагностика. Я уже откровенно выражаю недовольство, что весь круг ада заново проходить. Попросил меня «не выражать недовольство» интонацией хуже, чем у меня :)
В итоге чудом внутренняя программа М.Видео одобрила возврат сразу. Приложил карту, расписался — ушел. На момент написания текста жду деньги.
Итог: был у меня во владении ноутбук (или правильнее — ноутбуки) сутки за 3 недели. НДС поднялся, цены выросли. Теперь то, что я мог взять тогда, стоит дороже. Времени потеряна куча.
Несколько вопросов к знатокам: Есть ли реальный шанс получить неустойку и возврат за доставку через претензию, или стоит сразу готовиться к суду/Роспотребнадзору?
Моральный вред: Стоит ли вообще вписывать его в претензию или это работает только через суд?
Неустойка по ст. 23 ЗоЗПП: Могу ли я требовать неустойку (1% в день), если срок диагностики в АСЦ (с учетом пересылки данных производителю) затянулся более чем на 10 дней с момента моего первого обращения в поддержку? Или то, что я сдал его в АСЦ сам, снимает ответственность с магазина за сроки?
Кстати, пока писал пост, вспомнил прошлое взаимодействие с М.Видео. Заказал в подарок колонку JBL GO 2 с самовывозом. Пришел, сотрудники приняли заказ, искали час на складе, так и не нашли. Предложили в другой магазин смотаться, но решил отменить. Вроде купил тогда у «пришельца Дэниса» , там обошлось без происшествий. Видимо, знак был.
Отзыв на тот магазин где пытался забрать колонку
UPD:
16.01 пришла СМС о рассмотрении заявления, для получения ответа необходимо отправиться в магазин. Я конечно прикола не совсем понял, почему хотя бы кратко не озвучить ответ..
Заявление о возврате суммы за доставку и компенсацию неустойки удовлетворили частично. Одобрили только доставку, за неустойку написали потому-что я сам сдал технику в АСЦ и письменно компанию не уведомлял.. Попробую еще конечно пободаться, но вряд ли оно к чему-то приведет
В итоге у меня на руках деньги за ноут и доставку. Теперь уже ничего не купить за эти деньги.. Остался я без ноутбука еще неизвестно насколько..
Благодарю всех, кто дочитал до этой строчки. Больше не буду связываться с компанией М.Видео, а также техникой компании Haier. (еще одна статейка про эту компанию)
Желаю всем хорошего настроения, легкого разрешения жизненных ситуаций и отсутствия брака у техники!
