Сервисный центр VS «Я загуглил»: история о том, почему опыт не скачивается за 5 минут
«Я загуглил» — два слова, от которых стынет кровь у любого мастера. Будь то врач, сантехник, юрист или, как в моем случае, аккумуляторщик в гарантийном сервисе.
Люди у нас любознательные. Мало дать сухое заключение: «гарантийный случай» или «не гарантийный». Клиент хочет понять почему так произошло и что делать в будущем. И в этом кроется главная ловушка.
Потому что выглядит это всегда как попытка впихнуть многолетний опыт в 3-5 минут диалога. Дежурная фраза «будут проблемы — приходите» уже не канает. Человек хочет не просто ремонта — он хочет стать опытным сервисником. И ему кажется, что он стал им, послушав мое пятиминутное объяснение.
А потом он идет и гуглит.
И тут его «осеняет». Он «понимает», что в сервисе сидят дилетанты, которые не догадались загуглить, а делают странные и опасные вещи! (Заряжают EFB аккумулятор напряжением 16 вольт) Ведь советы мастера (основанные на конкретной модели, возрасте АКБ, показаниях тестера и тысяче похожих случаев) вдруг начинают противоречить общим, «бытовым» советам из интернета.
А как все на самом деле?
Гугл — великая вещь. Это аптека, где на витрине — все ответы. Но в 99% случаев это безопасные и бытовые советы — «витаминки» и «БАДы» для вашего железа.
«Подзарядите малыми токами».
«Проверьте плотность электролита».
«Почистите клеммы».
«Не слушайте сервисменов, они разводят!».
И это работает… пока у вас просто «легкая простуда» — клеммы окислились или АКБ сел от забытых фар.
Но в сервис приезжают уже с «воспалением легких». С внутренним замыканием банок, с необратимой сульфатацией, с вздувшимися от перезаряда корпусами. И здесь «витаминки» уже не помогают. Здесь нужен точный диагноз и «лекарство по рецепту». (те самые 16 вольт)
Мой «рецепт» — это не общая рекомендация. Это вердикт, основанный на:
Конкретных цифрах с нагрузочной вилки (не «мало вольт», а «падает до 8.3В за 15 секунд»).
Истории «болезни» («Вы сказали, что трижды полностью разряжали его в ноль за зиму? Вот ваш корень зла»).
Знании технологий (чем отличается кальциевый от AGM и почему для них смертельны разные вещи).
Ответственности (я даю гарантию на свою работу и рекомендации. Анонимный автор на форуме — нет).
И вот тут начинается магия. Человек гуглит мой «рецепт» (зарядка в режиме 16 вольт) и узнает, что «О, УЖАС! У этого «лекарства» есть побочные эффекты!» могут посыпаться пластины, может упасть пусковой ток и вообще производители так не рекомендуют делать...
И что делает просвещенный интернетом человек? Правильно. Он не лечится. Он пишет гневный отзыв о том, как в сервисе ему навязывали опасное и ненужное «лечение» вместо того, чтобы дать «волшебную таблетку» из третьей ссылки в поиске.
Итог: Гугл дает знания, но не дает понимания контекста. Он дает советы, но не дает ответственности. Разница между мастером и поисковиком — как между хирургом с скальпелем и статьей в Википедии «Как сделать аппендэктомию». Оба в теме, но доверить свою «брюшную полость» я бы советовал первому.
