Понимаю, что об Oзон написано немало, но считаю необходимым поделиться личным опытом. За 5 лет сотрудничества с Oзон, в течение месяца мне открылась неприглядная изнанка этого мелочного и несправедливого маркетплейса.
В этом месяце у меня образовалось значительное количество недоставленных заказов, по каждому из которых ежедневно переносятся сроки доставки. Некоторые из заказов предназначаются моим родственникам, проживающим в отдалённой деревне, вылазки из которой в районный центр осуществляются лишь 1 раз в месяц с привлечением наёмного водителя за отдельную плату. То есть родственники планируют свои поездки наперед, исключительно с учётом предполагаемых дат доставки заказов, чтобы совместить получение посылок с посещением магазинов для приобретения продуктов, которым они закупаются на несколько месяцев.
С учётом того, что один из заказов (его трек-номер 84163015-0169-1 ) они не получат, поскольку первоначальная дата доставки была в начале января, следовательно, забрать заказанную футболку не получится. Потому как не дождавшись посылки в начале января, они ездили за покупками, следующая поездка в районцентр планируется только в середине февраля. Учитывая это, я приняла решение об отмене заказа с целью возврата денежных средств, а взамен этой футболки я заказала точно такую же, но на февраль.
Известив китайского продавца о невозможности получения заказа и необходимости его отмены, я получила ответ, что «он не имеет права отменять заказ, поскольку доставкой по России занимается компания Oзон».
Обращение в чат технической поддержки Oзон с просьбой отменить заказ и вернуть деньги ни к чему не привело. Оператор ссылается на необходимость дополнительного ожидания в течение 20 дней с момента истечения первоначальной даты доставки. Требование мотивируют особенностями международной доставки и внутренними правилами Ozon, согласно которым отмена заказа возможна лишь в случае задержки посылки более чем на 20 дней от крайней изначальной даты доставки. Озон придумывают свои правила, которые идут вразрез с действующим законодательством.
Ст 23.1 Закона о защите потребителей предварительной оплаты товара, в случае неисполнения продавцом обязательств по его передаче в установленный срок, покупатель вправе, по своему усмотрению, потребовать либо передачи товара в новый, согласованный срок, либо незамедлительного возврата суммы предварительной оплаты, а также возмещения понесённых убытков.
Опция «отменить заказ» в личном кабинете не работает, также невозможно отменить заказ и через чат поддержки Озон. Стоит добавить, что операторы мне ответили, что заказ можно аннулировать в пункте выдачи Озон или вообще не забирать. Представьте , я живу в городе, адрес пункта пункт выдачи находится в области, примерно в 170 км от меня и я должна туда поехать, чтобы мне отменили заказ. На это они предложили другой вариант: ждать ещё 20 дней ждать, когда товар доедет, а после этого ещё плюсом ждать 14 дней, когда не забранные товар автоматически отменят в ПВЗ.
Дальше я обратилась в Oзон банк, со ссылкой на их же правила, где указано, что оспорить оплату возможно в случае недоставки товара, на что был получен ответ о невозможности отмены платежа, мотивированный тем, что «онлайн-платежи осуществляются на основании распоряжений, подписанных электронной подписью». Они даже не следуют свои правилам, поскольку они предлагают возврат денежных средств клиенту. Поэтому оператор несёт ахинею про электронные подписи, не задумываясь над тем, как она выглядит со стороны. Озон настолько не уважают покупателя, что считают его тупым быдлом, скотом, которому, как они считают, можно скормить что угодно.
То есть образовался замкнутый круг, никто не помогает, не идёт навстречу клиенту. Права грубо нарушаются, а деньги удерживаются против твоей воли. Политика этой жадной, гаденькой компании направлена на удержание денежных средств покупателей, невзирая на нормы морали, законодательство и потерю клиента. Вместо того чтобы достойно разрешить ситуацию, сохранить лицо и клиента, они вцепились мертвой хваткой в жалкие 265 рублей - именно столько стоит футболка, за которую не возвращают деньги.
Мой брат, который в недавнем прошлом являлся клиентом Oзон (с мая 2025 года по октябрь 2025 ), но оплачивающий покупки на Озон через Сбербанк, смог-таки вернуть деньги за задержанный на 2 месяца заказ посредством обращения в Сбербанк. То есть продавец не возвращал, техподдержка Озон отшивала, зато сторонний банк проявил большую лояльность к клиенту, чем сам Озон, и действительно помог. Разумеется, столкнувшись с таким отношением брат прекратил совершать покупки на Oзон, ведь осадочек остается и такой опыт выбивает всякое желание с ними иметь дело.
Недавно на глаза попалось видео: предрождественская суета в американском гипермаркете, огромные очереди в кассовой зоне, тележки ломятся от покупок. Все кассы одновременно дали сбой, образовался коллапс. И тогда администрация принимает решение: оплатить все товары всем покупателям. Люди аплодировали. Вот это - жест широкой души, поистине благородный и достойный восхищения поступок. На фоне этой картины Озон выглядит мелкой, жалкой, ничтожной конторой, готовой удавиться за 265 рублей, в ситуации, где они очевидно неправы, сроки доставки ими бессовестно нарушены. Вот этими 265 рублями и измеряется масштаб компании Oзон и людей, руководящих и работающих в Озоне, к сожалению, наших с вами людей, за которых начинаешь стыдиться своей страны. Это позор же.
Ребята, мой вам совет: держитесь подальше от Озона. Однажды они плюнут вам в душу так, что вы навсегда разочаруетесь в интернет-магазинах и пополните ряды мизантропов и убежденных циников. Такие злобные, наглые, жадные до чужих денег люди вызывают лишь негативные эмоции. Не портите себе настроение, берегите нервы и деньги.
А если уж решились что-то приобрести на Озоне, то делайте это через сторонние банки, например, Сбербанк. Да, возможно, выйдет немного дороже, но зато банк надежно защитит ваши интересы в случае возникновения спорных и неприятных ситуаций. Если срок доставки товара выйдет, то Сбербанк отменит эту покупку.
Компании Озон желаю кануть в Лету, и, похоже, эта участь его уже поджидает. Взвинтив комиссию до небес, они спровоцировали массовый исход продавцов с платформы. А грядущий октябрь 2026 года принесет с собой новый закон о маркетплейсах, согласно которому Озон снимет с себя остатки крошечной ответственности, переложив полномочий на плечи продавцов. За любой промах Озона расплачиваться придется продавцам, что делает сотрудничество попросту разорительным. Покупатели же окажутся в положении выброшенных за борт, лишенных какой-либо защиты и предоставленных самим себе. Собственно, они и так не отвечают людям, не стремятся им помочь, а в следующем ни вовсе закроются от людей. Представьте только, каково будет добиваться справедливости в споре с китайским продавцом, когда между вами расстояние, разные языки, страны.
А сотрудникам Озона я от души желаю, чтобы им в жизни попадались только боты - равнодушные, холодные, пустые и безучастным люди такие, какими являются они сами. Надеюсь, когда им станет плохо и потребуется медицинская помощь, долгожданная скорая явится лишь через 20 дней, убаюкивая фразами о прибавке тех самых +20 дней. Когда им потребуется помощь полиции, пусть их кормят отговорками о бесконечном ожидании +20 дней. Зимой, подскользнувшись на улице, пусть останутся лежать со сломанными ногами в -30, всеми забытые и брошенные, и чтобы мимо пробегали люди-боты - бездушные сухари, переступающие через их тела. Ведь сотрудники Озона именно так поступают с людьми, и именно такого отношения заслуживают по отношению к себе. А может и более худшего.
