Цель поста: предостеречь и спросить совета
27.07.2024 я купила в интернет-магазине мешок корма Smart Dog 12 кг. Открыв его на следующий день, меня чуть не сшибло с ног ужасной вонью прогорклого жира и какой-то химии. Я позвонила на ГЛ магазина с целью вернуть это, отправила фото (дату, данные и сами гранулы) сегодня мне звонят и говорят- ну вы еще раз отправьте, мы передали производителю, и если он решит, что корм не ок, если были жалобы на партию, тогда вернем деньги. Да, я тоже в шоке от такой наглости. То есть заказал ты на тухлую еду, хочешь вернуть, а тебе говорят- отправляй фото, производитель решит, тухлое оно или нет, если нет, то ешь, деньги не вернем.
На ГЛ роспотреба сидит попугайка, который мне зачитывает выжимки из мануала, куда писать досудебку, и все, абсолютно бестолково.
Итак, подскажите, какой порядок действий, что можно сделать еще? Напишу им досудебку заказным письмом с уведомлением, напишу еще на пару ресурсов для огласки, но суть-то в чем, запах-то не передать на фото, нужна экспертиза, а как ее сделать, через россельхознадзор?
Что я могу по суду потребовать помимо возврата денег за товар, ведь они реально мракобесят, нельзя так? Собака голодная сутки сидела из-за этих уродов, и в итоге пришлось купить другой корм, проигнорировав рекомендации по плавному переводу с одного на другой.
Я очень злюсь и хочу наказать. Фото с запахом и чек приложу, чтоб было видно, кто деньги брал за это говно.
Ps: почему-то Пикабу не дает добавить еще фото из галереи, не могу добавить чек(

Всем привет. Решила написать данный пост , чтобы люди знали , что известный магазин Petshop.ru не отвечает за качество , проданных товаров на сайте. Заказала у них домик-когтеточку для котов, оплатила заказ онлайн , привезли товар вовремя, все вроде бы Ок, но не тут то было. Начала собирать домик и одна деталь к другой не крепится(( печаль, беда . «Ну ничего страшного» - подумала я, я же заказывала товар у известного магазина, накладная есть , мне заменят товар или вернут деньги. В тот же день я отправила фото и видео бракованного товара в чат на сайте с просьбой забрать брак. Мне пояснили , что возврат товара будет осуществлен, только после согласования с поставщиком. Я каждый день писала и спрашивала , когда заберут брак? Мне отписывались и просили ждать , максимум 7 дней. После 9 дней ожидания, я написала , чтобы забирали свой брак, иначе я напишу жалобу в Роспотребнадзор. В этот же день мне позвонили и сказали , что со мной свяжется Поставщик!!! Камон! Поставщик !!! Я же не напрямую у поставщика товар приобретала! В итоге связался представитель поставщика, предложил варианты замены. Это все хорошо. Но почему сам магазин не решает данные вопросы , и не отвечает за качество товара, которое продает ? Разве не правильнее было бы, забрать бракованный товар у меня, вернуть деньги или заменить товар, а далее уже разбираться с поставщиком?? В общем, хочу просто предупредить людей, кто хочет заказать что то на сайте Petshop.ru Подумайте хорошо, потому что при поставке бракованного товара , вам его не заменят и деньги не вернут !

Жена давно заказывает корм для кошек в магазине Petshop. Вроде как даже присвоен какой-то статус "vip", что бы это ни значило. Заказываем кошке недешёвый корм Now, сразу в большом мешке на 3,63 кг, чтоб на подольше хватило. Мешок стоит 2692 р. В феврале Петшоп нам доставил вот такой пакет с наклейкой.

Наклеек таких на упаковке раньше не видели, удивились, но не придали значения. Когда корма в мешке осталось мало, оказалось, вон оно чё!

Наклейка закрывает нехилую такую дырень в мешке. Я написал им на электронку, рассказал про сложившуюся ситуацию, приложил эти фотки. Спросил, не считается ли такая упаковка браком, можно ли было продавать нам мешок корма в таком виде? В конце письма понадеялся на адекватное урегулирование вопроса с их стороны. Сразу пришёл ответ, где они сказали, извините, передано в службу контроля качества. Ну, думаю, так быстро среагировали, может и решат всё, как следует. Сегодня позвонили. Говорят, снова извините, бывает такое при отгрузке, при следующем заказе в комментариях напишите, что согласован подарок. Что-то как-то неудовлетворительно... Я думаю, что покупателя не должно волновать, как там у них бывает. Рваный мешок продавать нельзя, его надо списать и доставить целый. В данном случае, особенно помня множество похожих историй на пикабу, я надеялся, что они извинятся и привезут нормальный мешок корма, пусть может и не такой большой. А не намекнут на какой-то подарок при следующем заказе, который, кстати, уже и делать-то не хочется. Прощай, Petshop, будем искать другой магазин :)