Эпопея с покупкой морозильного ларя Бирюса в DNS
Задача поэтапно описать какие шаги предпринимались и что из этого вышло.
20 октября 2025 с ООО «ДНС Ритейл» (ИНН: 2540167061, Адрес: 690073, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Родонитовая, д. 33, помещение 40) на Ларь Морозильный Бирюса 240КХ Белый был заключен договор розничной купли-продажи. Товар был доставлен 27 октября 2025 г.
31 октября 2025 года была подана претензия об отказе от товара, приобретенного дистанционным способом.
6 ноября 2025 года была подана претензия об отказе от технически сложного товара, имеющего перечень недостатков: сильный шум от работы, быстрое намерзание изморози в районе крышки петель морозильного ларя, сильное нагревание передних и боковых стенок в процессе работы.
6 ноября 2025 года был получен отказ на первую претензию по причине употребления товара покупателем и нарушения им товарного вида.
На вторую претензию был получен ответ 8 ноября 2025года, в которой ДНС Ритейл просит предоставить товар на проверку качества. 14 ноября товар был предоставлен на проверку качества. Осмотр товара и выявление недостатков было произведено 1 декабря 2025. На основании чего 08 декабря был составлен акт проверки качества изделия. 13 декабря 2025 ларь был доставлен обратно покупателю.
Мотивированного решения на каком основании ларь вернули, так и не нет.
В недостатках 01 декабря 2025 зафиксировано:
На ларе не оказалось следов использования
На боковых, верхней, передней и задней поверхностях не оказалось трещин, царапин, потертостей, сколов.
Надписи и печати, сделанные на заводе изготовителе на боковой стенке
Следы от пены на материале дна изделия,
Отверстия в материале дна,
Соединение материалов дна степлером,
Вылезание материала утеплителя между стенками ларя и его дном,
Промежуток между материалом дна и стенкой морозильного ларя.
Не производилось измерения уровня шума работы устройства.
Не производилось измерения скорости намерзания изморози.
Не производилось измерения температуры боковых стенок.
В акте проверки качества от 08.12.2025 указано следующее: «На момент составления акта имеются косметические дефекты не влияющие на работу изделия. Изделие работает нормально. Температуру держит. Уровень шума измерить нет технической возможности (производственное помещение). Изделие исправно.»
Дальше начинается самое интересное.
В Роспотребнадзор 14 декабря 2025 было подано две жалобы:
Одна о том, что нет официального ответа от ДНС после проведения проверки качества.
Вторая, что несмотря на то, что товарный вид ларя все же был сохранен.
Об этом следующий пост.
















