Предисловие: веду на Дзене блог-малютку. Мой замечательный спутник (ВИТАЛЯ ПРИВЕТ!) сказал, что выложи я пост сюда - то мне напихают куев за воротник. Поэтому - нужна ваша честная оценка моих микродетищ, чтобы я понимала, что делаю не так. Много букв, поехали!
Взрослые любят аббревиатуры. Сегодня снова одна из них. Все по классике, сложная, с кучей бумаг, но очень важная!
Российская Система менеджмента качества – такая шутка, без которой существовать можно, но очень затруднительно. Путем колдовства построения системы регламентов она превращает хаотичное «и так сойдет» в красивые ряды папок с документами.
Дружочек мой, вероятно, ты сейчас расстроен и думаешь, что это очередная лишняя бюрократия. Не гони лошадей.
СМК можно назвать сводом правил компании. Такой, чтобы было всем понятно, как построены: распределения обязанностей и ответственности, проведения проверок и аудитов, ну и все в таком духе. Помогает избежать ситуаций, когда сотруднику оторвало палец, а мастер сказал «ниче не знаю! Он сам дурак, я вообще чай пил!», потому что он не понимал круг своей ответственности.
Не стоит думать, что, введя однажды кучу регламентов – все будет работать как часы. Любой системе требуется постоянное отслеживание и улучшение при необходимости. Это как с правилами дорожного движения – города растут, появляются новые способы передвижения, и мы не можем оставить их без внимания.
Зачем это вообще нужно Российскому бизнесу и можно ли обойтись без СМК?
Нуу, вообще – можно, но не нужно. Пройдемся по пунктам? (люблю списки).
1. СМК открывает нам двери в мир больших деняк продаж крупному бизнесу и государству. Один из первых вопросов, как правило «у вас есть сертификат СМК?». Если нет, то без вас будут грустить 44 и 223 ФЗ, тендерные процедуры и большая часть крупных контрактов для вас закрыты.
2. СМК учит дисциплине и заставляет класть ключи на одно и то же место. Работает в режиме хаоса сложно, тяжело и малорезультативно. Эту проблему система и пытается решить.
3. Пришел к нам злой дяденька аудитор и задает вопрос «а почему у вас ложки с вилками перемешаны?!». Без систематизации мы похлопаем глазками и не найдем что ответить.
А если ложки с вилками у нас перемешались не потому что мы ребятки-поросятки, а так предусмотрено систематически (ну, по тем или иным причинам). Мы с гордо поднятой головой достанем с полки одну из красивых папок и скажем «вот! Пункт 3 регламента АК-47, мы делаем по правилам».
Красиво? Красиво! От штрафа может не спасти, но прокатит как весомый аргумент в нашу пользу.
4. Культ предков. Все мы знаем, что незаменимых – нет. Но, есть люди, которые работают годами и на которых, действительно, держится важная часть производственного процента.
Например, работает у нас кладовщик Наталья Валерьяновна. Женщина советской закалки, на ее складе все идеально, инвентаризации бьются на 100%, Наталья кусает за руки всех, кто подходит к ее стеллажам без спроса. Но, однажды Наталья уходит на пенсию. Все провожают ее со слезами, машут платочком на прощание в путь вязанных носочков и кучи времени на варку компотов. Приходит новый сотрудник – Алевтина. И! Что-то у нас все поломалось… Мы достаем с полки пыльную папку с регламентом, которую разработала Наталья Валерьяновна. И, не изобретая велосипеда, читаем, как его правильно собрать.
СМК – это не сложные модные слова. Он помогает нам начать работать не так, как придется, а так, как договорились. В итоге – клиенты довольны, мы довольны, все довольны, потому что у нас все налажено и все работает без лишних дерганий «а что нам делать?».
Да, бумажек будет много, их никто не любит. Но, будем воспринимать ее как шпаргалку в школе и заглядывать туда за подсказкой пока никто не видит (регулярно заглядываем на самом деле).
