История про то, как я внезапно стал спонсором «особенностей системы» Яндекс Такси.

Еду по делам, вызываю такси через приложение. Маршрут длинный, и приложение честно спрашивает:

> «По какой дороге поедете?»


Есть два варианта:

По обычной: 1214 ₽

По платной: ~1130 ₽, и снизу мелко, но вполне читаемо:
«Включает ~600 ₽ за проезд»


А сверху жирным текстом вообще написано:

> «Проезд по платному участку дороги входит в стоимость…»


Скрин 1 как раз про это.


Логика нормального человека:

> раз «входит в стоимость» и «включает 600 ₽»,
значит, итоговая цена около 1130 ₽, где уже учтена платная дорога.


Ну окей, выбираю платную, готовлюсь морально отдать ~1130 ₽ и радоваться, что доеду быстрее.


Фокус-покус после поездки

Поездка заканчивается, приложение радостно показывает итог: около 1600 ₽.

Магия.
1130 превращаются в 1600, потому что… потому что.

Пишу в поддержку, прикладываю скрин. И получаю ответ:

> «Списание за платную дорогу идёт отдельно и не входит в сумму 1130 ₽ на скриншоте»


То есть:

интерфейс: «входит», «включает 600 ₽»

поддержка: «не входит, списывается отдельно»


Я уточняю, что у них на экране явно написано обратное.
В ответ они берут паузу, «проверяют ещё раз» и пишут финальный шедевр:

> «Ошибки нет, стоимость платной дороги прибавляется к основной сумме. Такая особенность системы»


Скрин 2 – кусок переписки с поддержкой.


То есть фраза «включает ~600 ₽ за проезд» в реальности означает:

> «мы ещё потом эту сумму сверху докинем, не переживайте».


Ну да, мелочь, всего +40% к обещанной цене.


Немного здравого смысла

Если на экране написано:

«проезд по платному участку дороги входит в стоимость»

и «по платной: ~1130 ₽, включает ~600 ₽ за проезд»


— нормальный человек это воспринимает как итоговую цену с уже включённой платкой.

Если потом списывают 1600 ₽ и объясняют, что платная дорога:

не входит в 1130 ₽,

прибавляется отдельно,

«такая особенность системы» —


то у меня вопрос: в каком месте это не введение в заблуждение?


Зачем пишу сюда

1. Предупредить остальных:
делайте скрины перед поездкой и проверяйте итоговую сумму.
У меня это уже не первый раз, в этот раз просто заранее ожидал подвох и всё заскринил.


2. Я собираюсь дальше писать им официальную претензию и жалобу в Роспотребнадзор, потому что вот так «креативно» трактовать слова «входит в стоимость» — это уже перебор.


3. Любопытно, сталкивался ли кто-то ещё с такой «особенностью системы» у Яндекс Такси?
Может, для них это уже стандартная практика, а я просто поздно заметил.


Если коротко (tl;dr):

Приложение пишет: «по платной: ~1130 ₽, включает 600 ₽ за проезд, проезд по платному участку дороги входит в стоимость.
Фактически списывают ~1600 ₽ и заявляют: «платная дорога к этой сумме ещё прибавляется, всё работает как надо, особенность системы».*

Либо я разучился понимать русский язык, либо кто-то слишком смело обращается с ценами и формулировками.

В итоге я их победил!

не буду рассказывать , обычных пользователей это не коснется , а коснется "еб***х промокодчиков , которые клевещут на водителей, чтоб получить промокод на поездку

вот так это выглядит (40 амнистированных оценок за 2 недели)

и вот результат !
аккаунт промокодчика блочится и ему нужно регать новый и качать всё с нуля

Всем доброго времени суток друзья! Я живу в Саратовской области в городе Балаково. Есть основная работа по сменам, а в свободное время, которого у меня предостаточно (дети большие и самостоятельные, жена на работе) я выхожу в такси. Работаю в такси не совсем за деньги, а по приколу. Нравится мне это. Причем бомбил я и раньше ещё до появления Яндекса.
Ну и начну по порядку.
Машина у меня Toyota Land cruiser prado в 120 кузове, что как бы для моего города вау, хотя и из Москвы людей катал, все в восторге! Так вот Яндекс пропускает мою машину только по эконому, хотя у моего товарища Тойота Королла на год старше и он катает по комфорту! Так же по комфорту когда сам вызываю такси приезжают в хлам заезженные гранты. Стал разбираться в чем же дело, оказалось, что мой автомобиль не совсем удобный для посадки, так как высокий, поэтому и эконом. Здесь могу и согласиться и поспорить одновременно так как были разные ситуации за время работы связанные с посадкой в авто, хотя после поездки про это даже никто не вспоминал!
В общем и целом, чтобы как то компенсировать ситуацию, я купил детское кресло и добавил в профиль детский тариф. Мне понравилось, дети всегда в восторге и с радостными эмоциями! Единственный минус, скорее всего из-за небольшого количества таксистов работающих по детскому тарифу или отказов от заявок начинает заявки кидать с дальней подачей. Да она компенсируется, но не настолько, как хотелось бы. Времени уходит на такие заявки много, за пассажирами приходится ехать через весь город, а заявка по факту может быть в соседний дом, копеечная. Я от заявок никогда не отказываюсь, за всё время работы нет ни одного отказа. Как идут они по цепочке, принял не глядя и поехал дальше. В общем не совсем понятен алгоритм таких заявок и их мизерная оплата.
Теперь по поводу оплаты! Как оказалось есть много нюансов.
Начну с того, что когда я начинал подработку в такси (не Яндекс и не Прадо), цены на топливо были в районе 20р. за литр. Средняя цена заявки выходила 100 рублей. Очень долго цена на горючку была в районе 50 рублей и средняя цена заявки за день выходила 150-200 рублей в зависимости от дня(уже с Яндекс). При этом мы не платили налоги и комиссия была меньше. Плюс от Яндекса было много разных плюшек и бонусов в виде покупки смен и адекватных целей.
Сейчас же при цене за топливо 65-70 рублей оплате налогов и всего прочего и невыполнимых целях, средняя цена за заявку в день колеблется от 130 до 150 рублей и это без учёта амортизации авто. Средний пробег за день 200-250км. Это кому интересно.

Так вот о нюансах, когда Вы берёте заявку из лужи или с повышенным коэффициентом, а во время поездки пассажир решил поменять конечный адрес никаких бонусов у Вас не будет. Когда я попал на это в городе, это было не заметно, а вот когда я попал при поездке в другой город, это было больно. Через наш город ехали ребята в отпуск с СВО и вызвали такси в Сызрань, дело было утром(повышенный коэффициент) заявка прилетела мне. В пути уже перед городом ребята решают ехать не в одну точку, а каждый по своим адресам, перед этим заехать в цветочный и сувенирный магазины (ожидание было только около часа). В моменте когда добавлялись адреса пропал интернет. (Глушилки). Итог, изначальная цена заявки была 5600, получил я 4300(с вычетами) без всяких ожиданий и прочего. Поддержке ничего не доказал. Сказали иди лесом, нечего маршрут менять в пути, а ожидание они попросту не видели, хотя при закрытии заявки сумма светилась 7200. Ну да ладно, не обеднели...
И теперь самое интересное, из-за чего я начал эту тему. Моя машина была в сервисе, а сын заболел, чтобы добраться до поликлиники решили вызвать такси. Сыну кстати 14 лет. Детский тариф не нужен. Но моё удивление было просто безграничным!

Комфорт 101, но у меня на него был промокод на 10% и возврат баллами 23. Для меня это был самый выгодный вариант 68 рублей по факту, а вот детский тариф оказался дешевле чем эконом (увидев это я просто охренел). То есть если бы не скидки комфорта я бы спокойно уехал по детскому, нас двое, детское кресло не мешает. При этом я вспоминаю, что сам возил такие заявки.

Логика Яндекса не понятна. Из-за своей монополии они просто ох.фигели.
Как то так! Всем добра и ясного неба над головой!

30 октября

Всё началось с обычного действия - заказа грузового такси в приложении Яндекс Го. Поездка была по работе и оплата стояла через "Бизнес-аккаунт". Денег на нём в этот момент не оказалось (чего я первоначально не знал, тк у меня нет доступа к нему), но поездка состоялась и, соответственно, образовался долг. Обычное дело, думал я. Бизнес-аккаунт пополнили, пробую снова оплатить - бесполезно. Меняю карты для оплаты - всё без толку

Кнопка "Оплатить" попросту не работает! Не важно, какой стоит способ оплаты. После нажатия туда абсолютно ничего не происходит! А пока висит долг, невозможно полноценно пользоваться сервисом. Только за наличку вызывать, а это абсолютно неудобно в моём случае, ведь рабочие поездки проходят через "бизнес-аккаунт".

Но из-за этой проблемы я и сам не могу нормально пользоваться такси. Убер точно так же отпадает, тк туда тоже этот долг автоматически перенёсся. Других нормальных альтернатив Яндексу, к моему глубокому сожалению, нету. Монополисты, которые захватили рынок и пользуются своей исключительностью. Ну об этом и так все знают, сейчас не об этом

Само собой, решаю писать в поддержку. И вот тут начинается самое интересное

Ниже представлены скриншоты из моей беседы с Поддержкой. Жаль только, что поддержать они даже морально не могут, а уж про какие-то действия я подавно молчу. Скриншоты за разные даты и вырваны из контекста, но, думаю, смысл понятен полностью. Скинуть вообще всё сюда нет никакой возможности и смысла. За эти полтора месяца слишком много однотипного текста получилось

Всё это время я параллельно писал на их почту и общался с их "специалистами", которые даже не в состоянии назвать срок решения проблемы. Никакой альтернативы никто не предлагает, все отвечают по заранее подготовленному скрипту. Чувство, будто стучусь в ворота, которые не умеют открываться и никогда не умели. Всем плевать, что я из-за этого не могу совершать рабочие поездки! Мне жизненно необходимо иметь доступ к такси, тк на такси перемещаю оборудование для работы. Своей машины нет, на общественном транспорте перемещаться с таким багажом тоже нереально. И все эти проблемы из-за ошибки в работе приложения Яндекс. И эту проблему никто не спешит исправлять, ведь сегодня уже 8 декабря.

Ниже прикрепляю скриншоты ответов по почте

Я пытался уже связаться с руководством напрямую, чтоб как-то ускорить процесс. Контактов, само собой, никто не даёт

Пытался звонить на все телефоны Яндекса, что сумел найти на просторах интернета. Их колл-центр - это полностью автоматизированный сервис, где до человека дойти просто невозможно. Общаешься с ботом и всё кончается "обратитесь в службу поддержки в приложении Яндекс Го".

Пытался в соцсетях писать и в мессенджерах. Результат, сами можете догадаться, какой)

Искренне не понимаю, в чём заключается работа такой "Поддержки". Только нерв накаляют своими шаблонными ответами и своими тупыми советами. А разработчик у них - это, видимо, один человека на всю компанию. Другого объяснения, почему мою проблему не могут решить полтора месяца, я не вижу. От всего этого опыта у меня осталось столько много негатива, что уже даже опустились руки писать им на почты и в приложении. Я уже даже не надеюсь, что мне кто-то поможет и вряд ли этот пост увидят сотрудники Яндекса. А если и увидят, то как обычно напишут "наши разработчики уже решают проблему")))))) Быть может кто-то, кто читает сейчас это, знает, как решить проблему. Посоветуйте пожалуйста! Пока что у меня только один вариант: удалять аккаунт и создавать новый (а вместе с ним удалится вся музыка, весь архив на КиноПоиске, диск, почта и тд).

Это уже далеко не первая моя проблема с сервисами и услугами Яндекса. их было куча). Как-то раз одну мою проблему с приложением на тв-приставке они решали почти 2 года)) спустя два года прислали письмо на почту, мол ваша проблема решена. у меня уже на тот момент другой телевизор был) забавно

В прошлые разы проблемы не касалась работы и моего заработка. Сейчас касается напрямую. Эта проблема даже вынудила меня зарегистрироваться на Пикабу и написать этот пост. А вот что делать дальше - понятия не имею. Судиться с ними? За регулярное бездействие и наплевательское отношение к клиентам...