В очередной раз убеждаюсь, что нет техподдержки хуже, чем техподдержка @Yandex, .

Нужно было съездить по делам: сначала в ближайшее Подмосковье, а затем на другой конец Москвы и вернуться домой. В целом ничего особенного — путешествие на 2 часа, но погода внесла свои коррективы, и на другом конце Москвы я был только через 6 часов. К этому времени телефон уже садился, и, как на зло, ПБ я зарядить забыл. Ну делать нечего, телефон мне нужен для управления арендованной машиной (открыть, заблокировать, ну и завершить аренду), поэтому решил взять «Бери Заряд» в Яндекс Go, т.к. это единственный сервис, в котором я уже был зарегистрирован, и их достаточно много по Москве. По дороге заехал в ближайшее место с терминалом «Бери Заряд» по адресу Щёлковское шоссе, 96, быстро взял там ПБ и поехал дальше. Закончив со своими делами, я заметил, что телефон зарядился всего на 10% и больше не заряжается. Индикатор на ПБ не горел, на кнопку питания он не реагировал. Ну, бывает, подумал я, сел ПБ, т.к. был мало заряжен или просто оказался с браком. На тот момент аренду я уже завершил, и телефон мне не так сильно нужен был. Спокойно дошел до ближайшего ТЦ, где как раз должен был встретиться с другом. Там сдал неработающий ПБ и хотел взять другой. Предыдущий ПБ сдался без проблем, но вот при взятии нового возникла проблема: после подтверждения аренды (кнопка «Зарядиться») ни один ПБ из терминала не выдвинулся. Я подождал 2 минуты, но ничего так и не произошло, о чем я и написал в техподдержку.

Первое сообщение от техподдержки не удивило — стандартное сообщение от тупого бота. Так работают сейчас все: у кого-то нужно раза три попросить, чтобы тебя перевели на оператора, у МТС, вон, вообще пока не матюкнешься на бота, он тебя не переключит на оператора. Ничего нового.

После просьбы переключить на оператора от бота не последовало никаких стандартных сообщений по типу «перевожу на оператора» или «вы уверены, что я дебил и не могу вам помочь?», а последовали лишь стандартные отписки «ждите». Не понимаю, что они там так долго проверяли, но у меня закралось сомнение, что меня перевели на живого человека, и я в очередной раз попросил перевести меня на человека.

И тут начался самый цирк. (Я до сих пор сомневаюсь, что это живые люди, т.к. заинтересованности — 0.) Вместо того чтобы разобраться, они мне начали задавать вопросы про пауэрбанк, которого у меня на руках НЕТ, о чем я им написал после их же вопроса. «Уточните, светился ли индикатор?» Какой индикатор, ребята? Вопрос был по поводу того, что у меня аренда идет, а ПБ мне терминал не выдал! Потом вообще выдали: «Мы видим, что вы ввели номер станции из предыдущей аренды». Техподдержка вообще знает, как их сервис работает? Я ж не вводил ничего, я QR-код сканировал!

Прошло два с половиной часа. Я уже домой доехал, чай выпил. В приложении до сих пор висит, что у меня аренда пауэрбанка, которого у меня нет. Я им пишу — они снова: «Нужно время, чтобы проверить информацию».

А в час ночи меня окончательно добили. Прислали гениальное решение: «Мы отправим сотрудника на поиски зарядки, это может занять около 14 дней. На этот период мы установили для вас бесплатный режим».

Вот это да! Где вы его собираетесь две недели искать? В терминале? Или у меня по карманам? Вы не можете удаленно посмотреть по каким-нибудь логам, что во столько-то в терминал был помещен ПБ, но ни один ПБ из терминала извлечен следом не был? Просто сидят и отстреливаются шаблонными фразами, будто роботы.

Время ответа оператора — это вообще великолепно: 6 часов, блин, потребовалось, чтобы прийти хоть к чему-то. Как я понимаю, они на каждое новое мое сообщение подключали нового оператора. Вместо того чтобы дать мне поговорить с одним, им каждый раз приходилось вникать в переписку заново, и, как видно из сообщений, не особо хорошо они это делали. Это не поддержка. Это высшая степень пофигизма, завёрнутая в вежливую формулировку.

Итог:

Бот, который не читает сообщения и отвечает шаблонами из другой вселенной.

«Специалисты», которые 5 часов «проверяют информацию», а в итоге предлагают отправить экспедицию на поиски.

Полное отсутствие желания решить проблему здесь и сейчас. Не предложили ни отмены списания, ни бонусов, ни даже внятных извинений. Только симуляция бурной деятельности.

Я не получил зарядку. Я получил 6-часовой квест по переписке с искусственным интеллектом уровня «пыльный шкаф» и понимание, что сервисы Яндекса держатся на вере пользователей, а не на работающей поддержке.

Это не техподдержка. Это квест-комната «Переживи наш чат».

Может, кто-то уже сталкивался с подобным? Что будет через 14 дней? Не может же быть такого, что «специалист проверил терминал, не нашел в нем ПБ — вот вам штраф в 1 000 000$»? И на будущее: существует ли у Яндекса номер горячей линии, куда можно позвонить, чтобы решать проблему с оператором в реальном времени? А то повторять такие «Тарантиновские диалоги» длиной в 3 акта через чат у меня нет никакого желания.

UPD: Прошли сутки, в приложении до сих пор висит, что повербанк у меня в аренде. Сдать я его никак не могу, отменить эту аренду не могу. Техподдержка говорит ждать у моря погоды. И, несмотря на то что они мне сказали, что деньги списываться не будут, только что прошло списание за суточную аренду...

Всем здравствуйте, 👋 31 декабря решили воспользоваться сервисом Яндекс Go по тарифу «Межгород», заранее запланировали поездку в аэропорт Краснодара, заявка была успешно принята, и в назначенное время карета была подана, по адекватной цене мы добрались в аэропорт. После поездки по тарифу "Межгород" мне пришло уведомление, что на следующую поездку до 30 января будет действовать скидка 50%. После отдыха мы прилетели также в Краснодар, аэропорт Пашковский, и решили снова воспользоваться услугами Яндекс Go и применить скидку 50%, но скидка по каким-то причинам не приминилась, и со счета Яндекс карты была списана вся сумма полностью — 2571 т. р. Обратился в службу поддержки за помощью, чтобы разобрались в проблеме, описал всю ситуацию, но от службы поддержки приходит только отписки в автоматическом режиме: «Берём ваше обращение на себя — вернёмся с ответом»

Спустя сутки так и никто не разобрался в этом вопросе. Яндекс Go обманывает просто клиентов, нет никакого доверия к этому сервису.

Так получилось, что разбогател на скидочный промокод в Яндекс Такси номиналом на 2 500 рублей. Но у него есть ряд условий, которые надо выполнить. Главное - местом назначения или отправления должен быть аэропорт.
Так как купон можно использовать до 7 раз, воспользовался тарифом Комфорт+, с поездкой до Шереметьево:

Списали с карты 1 рубль (по правилам).
Поездка должна была выйти в районе 1 700 - 1 800 руб. То есть остаток ~700-800 руб.
Далее, уже по прилету в Хибины (Апатиты), при вызове такси купон не применился. Нет и не было никаких скидок. Вызывали и оплачивали по полному тарифу:

По сути поддержка Яндекса - только одно название - ничего не решили, погоняли по кругу, но подчеркнув, что д.б. в поездке указан аэропорт (некоторая часть из эмоциональной переписки):

И сейчас, как в начале указывал, не работает промокод в Аэропорту Хибины (Апатиты). В шереметьево работает, а на Севере не работает:

@Яндекс GO можете прояснить, почему Аэропорт в Кировске для вас не аэропорт?
и почему поддержка такая...?

UPD: 23.12

Яндекс прокомментировал. действительно есть оказывается географические ограничения, которые пока нигде не были указаны: