Пикабушник из г. Снежинск (Челябинская обл.), найдись и помоги исправить косяк СДЕКа пожалуйста! СДЕК, не путай адрес!
Для ЛЛ: надо получить посылку, которую СДЕК отправил неправильно (название улицы совпало и "хай так!" Вместо 90 километров отвезли на 1790) и отправить ее мне по моему адресу. Никаких оплат, просто получить по моему штрих коду, и отправить мне ) Доставка до Снежинска оплачена уже. Отблагодарю, не только словами!
P.S. Из тегов нашел город, куда доставили мою посылку, и удивился) Значит доставить в закрытый ядерный город - это без проблем, а внимательно СДЕКу прочитать адрес - проблема)
Как моя посылка оказалась на 1700 км дальше, чем должна была быть доставлена? Тут скорее всего программный сбой компании СДЕК. Уже около сотни посылок курьер привозил на мой адрес исправно. Но так было раньше. Я живу в СНТ, название улицы для СНТ наверное не сильно популярное. И вот такое же название есть в г. Снежинск. Только нумерация моего дома свыше 100, а в СНТ (с другим названием, не как у меня) в Снежинске домов меньше сотни. То есть фактически адреса не существует, но СДЕК его принял к доставке и даже курьер звонил говорит "сегодня привезу")))
Мог ли ошибиться отправитель? Отправитель - продавец с Aliexpress. В первую очередь я обратился к нему, мол почему моя посылка со склада в Московской области едет не в Московскую область, а в Челябинск. На что продавец мне прислал трек и скриншот с указанием адреса, где всё указано верно, и область, и город и индекс, и адрес. И еще объяснил, что они находятся в Китае, по Пекинскому времени работают и со складом в РФ связаться не могут, чтобы что либо изменить (это важно дальше).
Скрин из чата Алиэкспресс, где несколько раз продавец подтвердил верный адрес при отправлении.
Окей, вечером пишу в СДЕК, пока еще посылка не уехала далеко. Ответ: ждите три дня, разберемся. Пишу утром, звоню. Все операторы отвечают "мы передадим кому то эту информацию, спасибо". И всё!!! Когда товар приехал в Снежинск мне звонит курьер и уточнят адрес доставки. Я говорю "Московская область... Город, СНТ... улица "..." проезд". Он обещает в течение часа привезти, подтвердив адрес доставки. Мои домашние обрадовались - мол не зря техническая поддержка свой хлеб есть. Но! Не тут то было! Через час курьер осознал чудовищную ошибку, и что 1790 км проехать за час не возможно. Сказал ничего не знаю, у меня лапки, приезжайте вы к нам за своей посылкой.
Пишу в СДЕК, ошибку все понимают, признают, но долго молчат не предлагая решений. Я говорю: готов оплатить затраты на перевоз товара обратно в Московскую область. Через чат вижу как у оператора загорелись глаза, он увидел возможное решение, быстро посчитал что с меня 1500 денег почти, я согласен, но... Тут "вижу" глаза оператора опять угасли: плательщиком был указан отправитель и только он может внести деньги, т.к. это юридическое лицо. Мол обращайтесь к своим китайским "друзьям", пусть меняют плательщика. Мне совсем не улыбается конечно исправлять ошибки компании CDEK за свой счет, но я пытаюсь уговорить китайцев поменять плательщика, или исправить адрес доставки. Но они в Пекине (ну или где то в большом Китае), а склад в Москве и связи у них нет. И так вот мы зашли в тупик. Тут мне и оператора не за что ругать - она единственная кто хоть что то попыталась.. ну хотя бы сумму за пересыл сказала. И посылку получить не могу. Остался только один выход: просить помощи у силы Пикабу и надеяться встретить добропорядочного человека.
Скрин переписки с тех. поддержкой СДЕК
Посылка мне нужна была очень срочно 24ого числа в субботу. Благо я нашел то же самое, что заказывал, но подороже, потратил 5 часов на дорогу и в субботу добыл. Просто не люблю подводить людей. Так что теперь срочности нет, посылка какое то время еще хранится в СДЕК. Если найдется тут человек, кто сможет ее получить и отправить мне это будет прекрасно. Ничего сложного : я скидываю штрихкод, его с ПВЗ СДЕК "пикают", выдают. Просите сразу переслать на мой правильный адрес. Мой ТГ "собака"KotManY" (у меня реально много котов...). В посылке электроприбор, весом около 15 кг. Но в общем то таскать его никуда не надо получается.
Еще конечно очень надеюсь что кто то из компании @CDEK, @CDEK.Shopping, @cdekmsk, не знаю кого еще тегнуть... Увидит пост и у него будет достаточно компетенций, чтобы признать сбой и решить мой вопрос, не подвергая меня риску остаться без посылки совсем.
Если что то посоветуете, тоже буду признателен. Обращения в чат поддержки и по телефону СДЕК результатов не принесли.
Оставлять товар просто чтобы он уехал обратно - тоже не хочу. Продавец после моих обращений психанул и удалил карточку товара (видимо опасаясь низких отзывов). А электрооборудование это не так часто встречается, ну или по цене сильно дороже. Настолько оно мне было надо, что я видя что товар отгружают обычно день в день - заказал в пятницу еще один экземпляр, в надежде что его в субботу отгрузят. Адрес доставки в этот раз указал прямо ПВЗ где товар отправляют. Но видимо в выходные отгрузки нет.
У этого продавца совершал уже более десяти покупок и всегда все происходило без проблем. А тут СДЕК учудил, вынудив меня потратить круглую сумму на подстраховочные заказы, да еще и вынуждая ехать в Челябинск из Москвы...
