Давайте поговорим о странной закономерности, которую я заметил. Кажется, в нашем информационном пространстве работает древний механизм, описанный ещё Андерсеном, но получивший цифровое обновление. Речь о сказке про голого короля, где король голым выходит к народу, но все восхищаются его «нарядом», кроме одного ребёнка.
Я вижу, как эта сказка разыгрывается снова и снова. Не в театре, а в реальной жизни. И это — не случайность, а система. Система проверки лояльности. Давайте разберём три примера.
Пример 1: Аватарка и память. Испытание на цинизм.
Не так давно популярный блогер colonelcassad (Рупор тоталитарной пропаганды) разместил пост о введении Дня памяти о геноциде советского народа нацистами. Тема священная и болезненная. Но загвоздка в том, что пост был опубликован от имени его юзерпика (аватара).
Именно в такой форме нацисты отдавали приказы расстреливать граждан СССР.
Представьте абсурдность ситуации: символ, отсылающий к палачам, соседствует с новостью о памяти их жертв. Один из пользователей, chelovekszemli, прямо в комментариях указал на это чудовищное противоречие.
Что здесь происходит? Это чистый тест. Тест на готовность принять инверсию смысла. Вместо «это кощунственно» система предлагает считать: «Это наша сила. Мы можем позволить себе такую провокацию, ваши табу нам не указ». Тот, кто молча проглатывает эту пилюлю или находит ей «глубокое» оправдание («это эстетика имперской мощи!»), проходит проверку. Тот, кто, как ребёнок из сказки, кричит «А король-то голый!» — получает банхаммер. Его не наказывают за правду — его устраняют за нарушение нового, извращённого правила.
...Особо одаренные товарищи, усматривают в этом рекламу - СС, нацизма, японской аниме, а так же садо-мазохизма...На таких товарищей, я тоже не обижаюсь...=)
Весной 2024-го указом президента создали молодёжный медиафорум. Назвали его «Шум».
Задумайтесь на секунду. Шум — это в информатике помехи, это хаос, в котором тонет отдельный голос. А форум позиционируется как «возможность быть услышанным» для молодых журналистов.
Это не ошибка и не ирония. Это — первый и главный фильтр. Тебя приглашают в «Шум», чтобы «дать голос». Если ты не видишь противоречие в этой фразе — ты либо наивный «слепец», идеальный для управления. Если видишь, но делаешь вид, что всё окей, ради гранта или стажировки — ты «зрячий конформист», ценный ресурс. Ты соглашаешься, что шум — это и есть речь.
А если ты задаёшь неудобный вопрос «Почему Шум?» — ты опасен. Ты провалил тест на лояльность. Тебя не слышат по определению. Ты — тот самый ребёнок, который портит всеобщий праздник.
Здесь пример более древний и жуткий. Возьмём ключевой символ христианства — крест.
Официально — это символ победы Бога над смертью, жертвенной любви и искупления.
Но давайте взглянем под другим углом, как это сделал один пользователь в сети. Что, если крест — это не символ надежды, а символ устрашения?
Посыл может читаться так:
Смотрите, что сделали с самим Сыном Божьим, когда он пришёл спасать и любить людей. Его предали свои и казнили власти. Если уж Его не спасли, то что говорить о вас? Не будьте святее системы. Не высовывайтесь. Ваш альтруизм будет наказан.
В этой трактовке вера в официальную трактовку («Бог победил смерть») становится тестом на покорность. Ты должен принять инверсию: орудие болезненной казни — это символ вечной жизни. Ты должен подавить в себе «еретическую» мысль о том, что тебе демонстрируют, в первую очередь, именно казнь, а не её преодоление.
Все три примера — про одно и то же. Это технология «Голый король 2.0».
1.Создаётся очевидный абсурд:
Нацистская эстетика + память о жертвах нацизма.
«Шум» = «быть услышанным».
Орудие казни = символ жизни.
2.Предлагается инвертированный смысл: Абсурд объявляется новой нормой, высшей мудростью, особым пониманием. («Это не нацизм, это сила», «шум — это и есть медиасреда», «смерть — это победа»).
3.Идёт проверка: Те, кто молча или восторженно принимают новую норму, получают статус лояльных. Они доказали, что их восприятие реальности подконтрольно. Те, кто указывает на абсурд, изгоняются из дискуссии как «глупые», «больные» или «провокаторы».
4.Укрепляется власть: Формируется круг «посвящённых», чья лояльность скреплена не рациональным согласием, а соучастием в абсурде. Они согласились назвать чёрное белым. Обратного пути для них уже нет — это было бы признанием собственного морального падения.
Сила этой системы не в том, чтобы заставить вас поверить в ложь. Её сила — в том, чтобы заставить вас публично демонстрировать, что вы верите в неё, подавив собственный разум и совесть.
В сказке короля выдал один ребёнок. В нашей реальности «детей» банит модератор, осмеивает толпа «зрячих конформистов» или просто стирает их комментарий, оставляя голого короля в гордом одиночестве его нового «наряда».
Вопрос на засыпку: а вы бы прошли этот тест? Промолчали бы? Или, может, уже прошли, сами того не заметив?
Программа лояльности — это способ поблагодарить покупателей за то, что они выбирают ваш магазин. Вы даете скидки или подарки, чтобы они приходили чаще. Успешные программы развивают бизнес: растет количество клиентов, они чаще и больше покупают.
В статье расскажем, какие бывают программы лояльности, почему они работают и как это внедрить у себя.
Зачем это бизнесу
Какие задачи решать программой лояльности, каждый бизнес решает сам. Самые распространенные: увеличить количество постоянных покупателей, увеличить средний чек, экономить на рекламе, лучше изучить свою аудиторию.
Больше продавать
Бонусы и скидки любят все. Клиенты в погоне за бонусом часто тратят больше чем обычно.
Например, у вас кофейня. Клиент Саша покупает в среднем 6 чашек кофе в месяц. Сделайте каждую 10 чашку бесплатно. Саша начнет покупать по 9 чашек в месяц, потому что захочет бонус. В двух словах это так происходит.
Как увеличить продажи с помощью ПЛ, хорошо показывает сеть табачных магазинов Пармаркет.
У компании было 20 000 клиентов, но не было возможности их информировать о новинках и акциях. Сделали электронную карту лояльности Пармаркет+ через бота в Teleram:
Внутри 100 бонусов за регистрацию, карта лояльности, отправка отзыва или предложения о работе магазина.
Работает это так:
Регистрируетесь, получаете карту лояльности первого уровня. 5% от покупок возвращается на карту баллами. Картой первого уровня можно оплатить до 30% от суммы покупки.
Если оплачиваете заказ от 5000 рублей, карта повышается до второго уровня. Картой второго уровня можно оплачивать до 100% стоимости заказа.
Акции в Пармаркет теперь только для подписчиков бота, дают 100 баллов за регистрацию и 150 баллов на день рождения клиента.
Клиентская база выросла в 2 раза, выручка — на 40%
Результаты программы Пармаркет+ за 10 месяцев работы
Экономить на рекламе
Когда много постоянных покупателей, нет острой необходимости искать новых.
Филипп Котлер в книге «Управление маркетингом» приводит информацию, что привлечь нового клиента может стоить в 5 раз дороже, чем удержать существующего.
Увеличение удержания клиентов на 5% может привести к увеличению прибыли от 25% до 95%
Исследование Райхельда и Шефтера (2000), опубликовано в Harvard Business Review
Удерживать клиента
Срок жизни (lifetime, LT) — это сколько времени клиент пользуется вашими товарами или услугами. Чем дольше клиент у вас покупает, тем больше денег приносит. Программа лояльности может продлить LT клиента.
Интересно удерживают клиентов в российской компании доставки здоровой еды GrowFood. Основная идея — сделать так, чтобы клиенты заказывали регулярно.
Для этого разработали программу лояльности, которая состоит из нескольких уровней: Bronze, Silver, Gold, Platinum, Diamond, Royal и Legend. Чем выше уровень, тем больше преимуществ получает клиент.
Люди мотивированы продолжать, когда видят свой прогресс. Это называется эффект прогресса. Клиент видит не только свой прогресс, но и сколько людей на каком уровне находится. На уровне первом уровне Bronze 10% клиентов.
А дальше как в игре. Клиент больше заказывает, прокачивает свой уровень, открывает новые бонусы, получает награды. Если не заказывать 90 дней подряд, уровень снижается на один.
Уровни Gold и Legend — несгораемые, потерять их нельзя.
Кроме того, если вы по какой-то причине не можете сделать заказ, то жмете на кнопку в приложении и замораживаете статус на 90 дней. Сохраняетесь, как в компьютерной игре.
Конверсия в возврат выросла на 7%, LT — на 10%, вырос оборот.
На старте работы программы.
Лучше понимать клиента
Через программу лояльности бизнес общается с клиентами. Рассказывает о новых товарах и услугах, получает обратную связь.
Вы видите, что клиенты покупают, сколько тратят. Это помогает улучшать магазин. Например, заказывать больше популярных товаров.
Какие бывают программы
Скидочная
Самый простой вариант. Покупатели получают скидки на товары или услуги. Обычно размер скидки зависит от суммы или частоты покупок.
Каждый хоть раз в жизни держал в руках скидочные карты. Сейчас они в основном переехали в телефоны и таскать их все с собой уже не нужно.
Бонусная
Клиенты получают за покупки баллы или очки. Ими потом можно оплатить покупку или ее часть.
Когда у тебя есть бонусы, ты уже считаешь их своей собственностью, а собственность жалко терять.
Эффект владения
В бонусной программе возникает психологический эффект владения. В скидочной такого эффекта нет. Скидка — это возможность, а баллы человек сразу воспринимает как собственность. Это одна из причин почему бонусная программа эффективнее скидочной.
Пример бонусной программы — "Спасибо" от Сбера. Клиенты получают баллы за покупки картой Сбербанка. Эти баллы можно тратить на покупку у партнеров банка или обменять на рубли.
Сбербанк не раскрывает точные цифры по результатам программы. В марте 2024 года было почти 80 млн участников.
В скидочных и бонусных программах часто бывает несколько уровней. Выполняете очередное условие — бонусы увеличиваются. Как в кейсе GrowFood: больше заказываете, больше бонусов и подарков получаете.
Кэшбэк
Вариант бонусной программы. Только получает человек не баллы, а настоящие деньги. Часть денег после покупки возвращается назад. Магазин как бы говорит: "Спасибо, что купили у нас. Вот вам немного денег обратно".
Но есть нюансы. Бонусы клиент сможет потратить только у вас, а кэшбэк — где захочет. Технически организовать кэшбэк сложнее, чем бонусную программу. Да и за транзакции нужно платить дополнительные проценты. Для небольшого бизнеса кэшбэк не очень подойдет.
Подписка
Клиент платит регулярный взнос за доступ к особым привилегиям или скидкам. Это как клубная карта, только в современном формате.
Например, программа Amazon Prime. За ежегодную плату клиенты получают бесплатную доставку, доступ к стриминговым сервисам, специальные скидки.
К началу 2020 года число подписчиков Amazon Prime превысило 150 миллионов человек по всему миру. Компания отмечает, что участники Prime тратят в среднем в 2-2,5 раза больше, чем обычные покупатели.
Возникает эффект запирания:
Клиенты стремятся максимально использовать свою подписку
Человек рассуждает примерно так: мне был нужен доступ к видео, но ведь там еще скидки на еду и бесплатная доставка. Попробую их тоже, все равно ведь уже оплачено. Так пользователь лучше знакомится с продуктами компании.
Риски и ограничения
Программа лояльности — это маркетинговый инструмент. Как и другими инструментами, им нужно пользоваться аккуратно. Если сделать что-нибудь неправильно, вместо прибыли и роста получим убытки и негатив от людей.
Рассмотрим, какие существуют риски.
Клиентам сложно разобраться в программе
Если программа лояльности слишком запутанная, люди не захотят участвовать. Покупатели хотят получать и тратить бонусы легко.
Неправильная настройка программы
Если неправильно рассчитать бонусы, будете продавать дешевле себестоимости. Чтобы такого не случилось, нужно внимательно следить за тем, сколько вы тратите на программу и сколько она приносит.
Некоторым клиентам не понравится
Если вы даете особые привилегии только постоянным покупателям, новые почувствуют себя обделенными и уйдут к конкурентам. И наоборот. По возможности уделяйте внимание всем.
Впечатление от программы лояльности может распространяться на весь бренд.
Эффект ореола
Если ПЛ вызывает негатив, он может распространиться на все впечатление о вашей компании. Обратно это тоже работает: приятные эмоции от участия улучшают имидж.
Люди обманывают
Некоторые покупатели и сотрудники ищут лазейки, чтобы обмануть. Самый простой способ: продавец пробивает покупку, а бонусы начисляет на левую карту своему родственнику. От этого бизнес теряет прибыль, а клиент не получает свой бонус.
К покупателям это тоже относится:
Интернет-магазин обманывали разными способами.
Например, через кэшбэк от банка. Покупатель заказал кофемолку за 62 тысячи рублей. Получил кэшбэк 15%, а это чуть больше 9 тысяч. И сразу сделал возврат. В итоге получил и возврат и кэшбэк, магазин в минусе. И так несколько раз.
Пока раскрыли схему, убыток составил около 70 тысяч рублей.
Как внедрить у себя
Первое, что нужно для создания программы лояльности — учетная система. Это основа, там будем хранить информацию о клиентах: покупки, скидки, баллы. Настройка простой ПЛ в МоемСкладе займет несколько минут.
Выбрать тип программы
Помним, что сильно усложнять условия не стоит. Небольшому бизнесу вполне хватит скидочной или бонусной программы.
Наш партнер, разработчик программ лояльности TEYCA, провел анализ разных ПЛ и пришел к выводу, что бонусные программы эффективнее скидочных в 5 раз.
У этого несколько причин:
срок действия бонусов можно ограничить, это стимулирует покупать чаще
бонусы не индексируются на инфляцию, в долгосрок это выгодно
бонусы можно потратить только на следующую покупку, это стимулирует возвращаться
Рекомендуем выбирать бонусную.
Разработать механики
Механики — это условия получения и списания бонусов.
Предположим, хотим разработать ПЛ для книжного магазина. Тогда механики могут быть такие:
100 рублей приветственного бонуса
5% от покупки возвращается баллами
баллами можно оплатить не больше половины покупки
Простейшая программа готова.
Связать учетную систему и ПЛ
Правила прописали. Теперь нужно настроить учетную систему, чтобы запустить бонусную программу. В МоемСкладе это делается за пару минут, достаточно заполнить одну форму:
1 уровень — всем после первой покупки, условие — покупки на 1 рубль и 1% скидки.
2 уровень — купить нужно суммарно на 10 тысяч рублей, скидка 3%
3 уровень — купить на 100 тысяч, скидка 5%
Товары — все.
Контрагенты — кому предоставлять скидку. Всем или отдельным группам клиентов. У нас всем.
Простейшая скидочная программа готова. Здесь еще остается пространство для настройки. Можно давать скидки только на некоторые товары. Например на те, которые плохо идут и занимают место на складе.
Наладить коммуникацию с клиентом
Программу лояльности настроили. Уже неплохо: клиенты покупают, копят баллы, тратят баллы. Но не хватает взаимодействия. Хочется, чтобы клиенты быстро узнавали о скидках и акциях. И со своей стороны давали отзывы о работе магазина.
Сделать это можно с помощью интеграций. Интеграции — это сторонние приложения, которые расширяют функционал МоегоСклада.
В каталоге интеграций вы найдете нужный плагин и создадите ПЛ любой сложности.
Если ПЛ из коробки слишком простая, то с помощью интеграции можно сделать программу любой сложности. Кроме того, через интеграцию можно общаться с клиентами:
по SMS
через пуши
через телеграм бота
через месседжеры: telegram, whatsapp, viber
Выводы
С помощью программ лояльности увеличивают клиентскую базу, средний чек, частоту покупок.
Удержание существующего клиента обходится в разы дешевле, чем привлечение нового.
Бонусные программы эффективнее скидочных.
Многоуровневые программы лояльности мотивируют клиентов продолжать покупки для достижения более высоких уровней, чтобы получать дополнительные преимущества.
Простые и понятные условия лучше сложных и запутанных.
Анализ покупок поможет лучше понимать клиентов.
При разработке ПЛ соблюдайте баланс между привлекательностью для клиентов и экономической эффективностью.
Титры
Мы ведем блог для малого бизнеса. Рассказываем новости для предпринимателей, ошибки и лайфхаки в учете, инструменты продвижения, обновления сервиса МойСклад.
Реклама ООО «Логнекс». ИНН: 7736570901. Erid: 2SDnjeWSp3a
Каждый декабрь бизнес повторяет один и тот же ритуал: письмо, баннер, пост. «С Новым годом! Спасибо, что вы с нами». Но проблема в том, что для клиента это давно превратилось в фон. Поздравлений слишком много, а внимания — слишком мало.
Эти выводы основаны на анализе поведенческих паттернов потребителей и исследованиях глобальных трендов, включая данные TrendHunter — одной из крупнейших платформ по изучению изменений в потребительском поведении и брендинге.
И именно поведенческие сдвиги последних лет объясняют, почему привычные форматы перестали работать.
Цифровая усталость: контекст, который бизнес недооценивает
Парадокс рынка: поколения, которых принято считать «цифровыми», всё чаще сознательно сокращают экранное время. Особенно в периоды эмоциональной перегрузки — а конец года именно такой.
После пандемии усилился простой запрос: меньше уведомлений, больше ощущений. Клиент не против технологий. Он устал от их навязчивости.
Эмоция важнее рациональной выгоды
Поведенческая аналитика показывает сдвиг: люди всё реже принимают решения на основе аргументов и всё чаще — по внутреннему ощущению совпадения. Новогодний период усиливает этот эффект.
Поэтому плохо работают:
● безличные скидки,
● универсальные пожелания,
● шаблонные формулировки.
И, наоборот, цепляют:
● узнавание,
● тонкое попадание в контекст,
● эмоциональная частота, совпадающая с состоянием клиента.
Идеи поздравлений, которые действительно запоминаются
1️⃣ Поздравление как проживаемый опыт
Вместо «мы вас поздравили» — мы дали почувствовать.
Это могут быть:
● временные офлайн-форматы,
● интерактивные точки контакта,
● короткие события, где человек становится участником.
Ценность здесь не в масштабе, а в глубине переживания.
2️⃣ Физический объект с персональным смыслом
Один из устойчивых трендов — возвращение к осязаемым форматам, но с интеллектуальной логикой внутри. Не сувенир ради сувенира, а предмет, который:
● отражает путь клиента,
● связан с его прошлым выбором,
● создаёт ощущение продуманности.
Человек запоминает не вещь, а внимание к деталям.
3️⃣ Совместное творчество вместо готового подарка
Форматы, где клиент участвует в создании поздравления, работают сильнее классических подарков.
Почему:
● появляется эффект соавторства,
● возрастает вовлечённость,
● результат хочется показать и сохранить.
4️⃣ Поздравление как начало диалога
Большинство компаний воспринимают новогоднее сообщение как финал. Эффективнее — рассматривать его как точку входа.
Хорошее поздравление:
● задаёт тему,
● оставляет пространство для продолжения.
Так формируется долгосрочная лояльность, а не разовый отклик.
5️⃣ Персонализация по контексту, а не по имени
Имя в обращении давно перестало быть персонализацией.
Работает другое:
● различие по опыту взаимодействия,
● понимание роли клиента,
● корректный эмоциональный тон.
Когда человек чувствует, что его путь понят, сопротивление исчезает.
Новогодний период — редкий момент, когда клиенты:
● эмоционально открыты,
● внимательны к деталям,
● остро чувствуют фальшь.
Неудачные решения в это время:
● запоминаются надолго,
● снижают доверие,
● создают ощущение дешёвого контакта.
Продуманные, наоборот, работают весь следующий год.
Вывод
Новогоднее поздравление - это управляемая точка влияния на восприятие бренда.
Универсальных рецептов не существует. То, что сработает в ритейле, может не подойти сервису. То, что уместно в B2C, не всегда работает в B2B.
Единственный устойчивый подход — понимание своей аудитории, тестирование форматов и честный анализ реакции. В конце года клиенты ждут человеческого внимания, оформленного современно и ненавязчиво. И именно это сегодня отличает сильные бренды от всех остальных.
Купил нож за 7813 рублей на Яндекс Маркете. 14 ноября получил заказ, через несколько дней в аккаунте отобразилось +781 балл. 8 декабря зашёл — баллов нет. Уведомлений ни в приложении, ни на почте не было. Поддержка ответила одним сообщением: «Без подписки Плюс баллы сгорают через 30 дней. Восстановить нельзя». При этом баллы были показаны как обычное начисление — без предупреждений, что они временные. Нож отличный. А вот с «лояльностью» у Яндекса явные проблемы.
Тогда: Мошенники шьют королю невидимый наряд, видимый только умным и компетентным:
Они (мошенники) сказались ткачами и заявили, что могут выткать замечательную ткань, лучше которой и помыслить нельзя. И расцветкой-то она необыкновенно хороша, и узором, да и к тому же платье, сшитое из этой ткани, обладает чудесным свойством становиться невидимым для всякого человека, который не на своем месте сидит или непроходимо глуп.
“Вот было бы замечательное платье! — подумал король. — Надел такое платье — и сразу видать, кто в твоем королевстве не на своем месте сидит. А еще я смогу отличать умных от глупых! Да, пусть мне поскорее соткут такую ткань!”
Теперь: Организаторы предлагают молодым медийщикам «возможность быть услышанным» на форуме с говорящим названием «Шум».
А что такое шум в информационном пространстве? Это хаос, в котором тонет отдельный голос. Это белый шум, фон. Название форума — это уже готовый приговор, спойлер и диагноз одновременно. Но как и в сказке, все делают вид, что верят в обратное.
Гениальный ход заключается в том, что название — это не ошибка, а первый и главный фильтр.
Акт II. Испытание «зрением»
Представьте себя на месте участника. Вы приезжаете на форум «Шум», где вам обещают «дать голос».
Первая мысль умного человека: «Какая ирония! Голос в шуме?»
И вот начинается проверка:
«Слепые» (идеальные кандидаты): Не видят противоречия. Искренне верят, что «Шум» — это круто и креативно. Их лояльность основана на наивности.
«Зрячие конформисты» (ценный ресурс): Видят иронию, но понимают правила игры. Они делают вид, что не замечают «голого короля», потому что здесь дают гранты, стажировки и карьерные лифты. Их лояльность куплена и рациональна. Именно они и становятся «невольниками Шума» — теми, кто ради успеха соглашается стать частью системы, заглушающей отдельные голоса.
«Зрячие» (потенциально опасны): Замечают абсурд. Могут задать неудобный вопрос. Система помечает их как «неблагонадёжных».
Название «Шум» — это и есть тот самый «невидимый наряд». Признать его истинный смысл — значит провалить тест.
Акт III. Вселенная провокационных аббревиатур
В качестве мысленного эксперимента нейросеть придумала, как этот принцип можно было бы распространить на другие отрасли. Это не реальные названия, но они идеально иллюстрируют логику системы:
Медицина → «ХРИП» (ХРИП — это звук выздоровления)
Сельское хозяйство → «ГРЯЗЬ» (ГРЯЗЬ — это плодородно!)
Промышленность → «ДЫМ» (ДЫМ — это дыхание прогресса)
ЖКХ → «СЛИВ» (СЛИВ — это поток решений)
Образование → «ЗУБР» (Зубрить - это фундаментально)
Транспорт → «ТОРМОЗ» (ТОРМОЗИМ только для безопасности!)
Суть та же: принять негативную коннотацию и гордо её переосмыслить, доказав свою готовность играть по любым правилам.
Акт IV. Вывод, который напрашивается сам
Форум «Шум» — это не про то, чтобы дать вам голос. Это про то, чтобы проверить, согласны ли вы променять свой голос на место в хоре, создающем одобряемый системой шум.
Это механизм естественного отбора конформистов. Он отсеивает тех, кто крикнет: «А король-то голый!», и поощряет тех, кто готов восхищаться его «новым нарядом» ради социального лифта.
Резюме: Название форума «Шум» — это не случайность, а утончённый механизм селекции лояльных системе медийщиков, готовых ради карьеры делать вид, что не замечают очевидных противоречий.
А что думаете? Прошли бы вы этот тест на «зрение»?
P.S. Всё вышеописанное — результат умозрительного анализа и культурных параллелей. Любые совпадения с реальными людьми и событиями могут быть как случайными, так и закономерными.
В прошлом году, в 2024, купил себе новую зимнюю резину и диски. Резину решил купить на Яндекс.Маркет. Выбрал покрышки фирмы Ikon, которые производятся на заводе, который ранее принадлежал компании Nokian. С резиной все отлично и прекрасно, даже не смотря на прошлую безснежную зиму, не выпало ни одного шипа.
Ну не суть, вчера общался с Батей по телефону, а он в свое время работал в Шинсервисе, и зашёл у нас разговор про то кто когда переобувается на зиму. И он мне рассказал, что у фирмы Ikon пожизненная гарантия на резину, ну я и метнулся уточнять по завершении диалога.
К сожалению, оформить расширенную гарантию можно только в течении 60 дней с момента покупки, при предъявления чека. Все это делается онлайн, на их сайте. А у меня-то уже год прошёл с момента покупки, думаю всё, пролетел.
Я в печали, решил написать им на почту, может смогут в ручном режиме сделать гарантию. И они сделали! Запросили чек, ФИО, телефон, и все оформили! Очень благодарен компании Ikon, считаю что вот так и нужно демонстрировать лояльность к клиентам.
Ни разу не реклама, работаю в абсолютно другой сфере)
Поездка — до изменения правил, начисление — до уведомления, но всё равно “по новым условиям”.
Купил билет Ростов — Москва ещё в апреле 2025, поехал в июне 2025,.
С 1го июля, изменили бонусную программу, но правила не выложили.
Баллы начислили 3 июля — уже по новым, ухудшенным условиям.
Хотя в официальных Правилах программы “РЖД Бонус” (п. 5.1.1 и 5.1.7) чётко сказано:
Баллы начисляются за фактически совершённые поездки, в течение 30 дней с даты начала перевозки.
То есть считать нужно по дате поездки, а не по тому, когда компьютер потом всё пересчитал.
Я несколько раз писал в поддержку. Ответ — как под копирку:
«С 01.07.2025 изменена программа лояльности. Баллы начислены корректно — по текущему уровню участия на день транзакции».
А потом вообще прислали:
«Оповещение участников об изменении правил было произведено 09.07.2025 года».
То есть новые правила применили раньше, чем сообщили об их изменении. Поездка — в июне, начисление — 3 июля, оповещение — 9 июля. И при этом новых правил в открытом доступе нет до сих пор — на сайте лежит только версия от 2024 года.
За последние три года билеты подорожали от 2 до 7 раз, и теперь РЖД решили, что этого мало — нужно ещё и бонусы урезать.
Итог: 🕓 Поездка — до изменений. 📅 Начисление — до оповещения. 📄 Правила — старые. 💬 Ответ — «всё корректно».
💡 Похоже, теперь «РЖД Бонус» живёт по новой формуле:
