Авито массово удаляет реальные отзывы в услугах. За последние месяцы исчезло до 70% — даже с доказательствами
Работаю в услугах на Авито не первый год. Отзывы — только от реальных клиентов: переписка, звонки, оплата, результат работы.
Весь 2024 год всё было нормально, но за последние 1–2 месяца началось странное: Авито массово удаляет отзывы, называя их «похожими на накрутку», даже когда есть все доказательства.
За последние месяц-два у меня удалили примерно до 70% отзывов. Иногда могут снести сразу два отзыва подряд, просто без объяснений. Один из отзывов удалили даже через неделю после публикации.
Сейчас создаётся ощущение, что писать в поддержку бесполезно — отзывы удаляются «штабелями», независимо от того, пишешь ты или нет.
Сценарий всегда один и тот же. Клиент оставляет отзыв, через несколько часов или дней он исчезает, после чего приходит стандартный ответ от поддержки о «признаках накрутки».
Дальше начинается переписка по кругу — без конкретных объяснений, без указания причин и без реального разбора ситуации.
По каждому удалённому отзыву у меня есть все подтверждения реальности сделки. Это переписка с клиентом (часто прямо внутри Авито), фото выполненной работы, подтверждение оплаты, даты и детали договорённостей.
Все эти материалы я неоднократно прикладывал при обращениях в поддержку.
В ответ поддержка Авито пишет одно и то же: «В отзыве были найдены признаки накрутки. Накрутка является нарушением, поэтому при выявлении даже признаков мы принимаем меры».
При этом речь идёт не о том, что отзыв накручен, а лишь о том, что он «похож» на накрутку. Что именно показалось похожим — не объясняется.
Дальше следует ещё один стандартный ответ: «Мы не раскрываем подробности проверки, так как это внутренняя информация».
То есть критерии, по которым отзыв признали «похожим на накрутку», являются тайной. Проверить выводы невозможно, а доказательства со стороны продавца при этом фактически не учитываются.
Далее ответственность фактически перекладывают на клиента. Поддержка пишет, что если я не согласен с решением, то повторная проверка возможна только через заявку от автора отзыва, а не от продавца.
То есть продавец повлиять на ситуацию не может — нужно, чтобы клиент сам тратил время, писал обращения и что-то доказывал.
Самое странное, что даже это не помогает. Клиенты действительно подавали заявки сами, прикладывали переписку и подтверждали, что отзыв настоящий.
Результат всегда одинаковый — отказ без объяснений. Даже когда автор отзыва напрямую подтверждает его реальность, решение не меняется.
На этом фоне я просто не понимаю логику происходящего. У меня постоянный поток обращений, десятки диалогов каждый день и реальные клиенты.
Зачем мне вообще накручивать отзывы, если работа и так есть? И почему весь 2024 год проблем не было, а сейчас появилось какое-то «пристальное внимание» и массовые удаления?
В итоге сейчас это выглядит так: алгоритм принимает решение, поддержка говорит, что ничего сделать не может, критерии проверки не раскрываются, доказательства не учитываются, а обжалование по факту не работает.
Я искренне не понимаю, как в такой системе можно нормально защищать репутацию и зачем тогда вообще нужны отзывы в услугах.
У кого ещё массово удаляют реальные отзывы в услугах? Был ли у кого-то успешный пересмотр таких решений? Есть ли вообще рабочий способ защититься от этого?
Потому что сейчас всё это выглядит как система, в которой факты не имеют значения, а решения нельзя ни понять, ни оспорить.
#Авито #Avito #Отзывы #УдалениеОтзывов #ПоддержкаАвито #Алгоритмы #СлужбаПоддержки #ОнлайнСервисы #МалыйБизнес #Услуги #Репутация #КлиентскийСервис #Несправедливость #ПроблемыСервисов #БизнесВРоссии
