Заказал телефон 10 ноября 2025, до 18 ноября абсолютно все шло отлично - доставка по Китаю, даже прохождение таможни заняло чуть чуть, но после этого, 18 ноября, у телефона появился статус "заказ отправили на сортировочный терминал", именно после этого статуса заказ его больше не менял (конечно, 24 ноября появился статус "заказ в работе", но мне кажется этот статус ничего не значит). До поддержки озона в приложении просто невозможно достучаться, ведь абсолютно всегда отвечает бот с заготовленными ответами. На данный момент на дворе уже считай 12 декабря, а статус телефона как не менялся, так и не собирается ( наверное). Дату доставки уже второй раз перенесли ( в первый раз было с 22 ноября - 29 ноября, затем 30 ноября - 9 декабря и на данный момент с 10 - 19 декабря. И я понимаю что впринципе времени прошло не так много ( относительно), месяц, но больше всего меня смущает именно то, что статус заказа не меняется уже САМ почти месяц. @Ozon, можете пожалуйста сказать что с ним? Не потеряли ли посылку ( трек номер- 0186076763-0008-1)? И где она вообще находится, а то отслеживание заказа по России очень неудобное, ведь от таможни в Уссурийске до Москвы примерно 6-7 тысяч километров, а на эти 6-7 тысяч километров приходится всего лишь 2-3 пункта. Я также видел кучу людей с моей проблемой.

0112488857-0115-1 — то же застрял в чистилище, и пока, без признаков жизни.

Изначальным сроком доставки значились 28.11—04.11 числа, но в крайний день доставку перенесли на 05.12—14.12, а на track24 теперь значится вообще 14.12-22.12, хотя эти изменения в статусе на самом ОЗОНе ещё не успели применить, и сейчас процесс остановился просто на "Заказ в работе".

По информации перевозчика, путь от китайского Хуньчуня (14.11) до выезда в сортировочный цент (21.11) с прохождением таможни занял 7 дней, 7 дней продуктивного пути, а дальнейшая судьба заказа-тайна, покрытая мраком.

Чатбот техподдержки пишет, что проблема организовалась на стороне перевозчика, что меня не удивило, судя по отзывам народа, CEL Express получается вовсе и не экспресс.

@Ozon, можно, пожалуйста, уточнить, что конкретно происходит с посылкой и стоит ли вообще её ожидать до следующего года? Нагрузка сейчас большая, это понятно, но заказывал всё таки не упаковку клемм за 100 рублей, хотелось бы чуть больше конкретики.

44988688-0028-1 — посылка в той же ситуации.

Была доставка с 26 ноября по 1 декабря. 1 декабря дату перенесли, статус «Заказ отправили на сортировочный терминал» висел с 28.11.
Потом эта же запись обновилась 02.12 — то есть статус тот же, но дата другая. Плашка «извините, задержка» исчезла. Сроки теперь 02.12–11.12.

При этом бот поддержки упрямо пишет, что «доставим 5 декабря» — сегодня уже 7-е, а он всё ещё про 5-е лол))

@Ozon, скажите, пожалуйста, что с посылкой? Понимаю, что сейчас большой поток и задержки, но напрягает полное отсутствие информации.
У других компаний по выкупу или доставке из-за рубежа всегда можно узнать, где посылка, что с ней и почему не едет дальше. У вас же — чехарда: статусы дублируются, даты меняются, данные расходятся с партнёрами (OYX, GBS).

Всем привет! Понимаю, как многим надоели посты от людей, которые заказывают на маркетплейсах и сталкиваются с проблемами, но проблема кажется, носит массовый характер.

11.11 заказал смартфон "Nothing Phone (3a)" с "Ozon Global" (отправление 39368132-0457-1).
ИЗНАЧАЛЬНАЯ примерная дата доставки была с 26-го ноября до 2-го декабря. Соответственно, ничего все еще не привезли, и перенесли сроки (с 3-го до 12-го декабря)

Последний по трек статус: "Заказ отправили на сортировочный терминал", датированный 19.11.25, 05:57 и все - тишина.
Аналогичная ситуация и у других людей (а также пост)

Доброго всем денечка!
Был тут где-то пост, не могу найти, как человек добивался своего товара с доставкой от мерзкого маркетплейса.
И кажется мне, что их, даже, 2 было таких про Озон и про Яндекс.Маркет.
Я давеча на ЯМ заказывал холодильник себе, они мне доставку задержали, переносили, говорят заказывай новый, если не хочешь ждать, а товар уже на 30к подорожал от изначальной цены, но в итоге после длинных переписок с ТП холодос привезли. И я его принял, даже, с царапиной на верхушке и согласился с ней, так как нужен холодильник, оставил, как есть.
А сейчас Озон не хочет везти мне мой заказ. Точнее, они то везут, но заказ, мол, междунарожный, таможня, все дела, вот и задерживается.
Заказал аж 17.10 и должны были они мне товар привезти с 04.11 по 09.11, но сегодня уже 18.11, а он ещё где-то в пути.