Глянул сейчас на телефон, а там...
И нет, это не со вчера висит. Это прямо сегодня. С утра этого уведомления не было. И не потому что не было интернета, а теперь появился. Интернет был, другие уведомления были.
Пост написан с целью глобального освещения проблемы — я, как простой житель из районной деревни, столкнулся с систематической ложью, отписками и нарушением моих прав потребителя со стороны сотрудников поддержки АО «Т-Банк».
История начинается с 18.01.2026 - именно в этот день должна была состояться первая доставка продукции АО «Т-Банк» в период с 18:00 до 20:00. Простояв на морозе приблизительно пол часа, я до последней минуты верил и надеялся, что представитель банка приедет, и начнется процесс получения продуктов, ведь я звонил 3 раза и написал в чате. Однако, этого не последовало, а на мой звонок в банк с целью выяснить, где находится представитель — оператор сообщила, что не смогла связаться, и якобы оформила жалобу, пообещав предоставить ответ до 22.01.2026 включительно.
Я решил дать второй шанс, и заказал повторную доставку на 22.01.2026, в надежде что мои слова были услышаны, и меня уважают как клиента. Что вы думаете? Новый срыв доставки — представитель позвонил мне, и сказал что не приедет, так как ему "не вырваться из города", хотя по времени он ещё успевал доставить продукцию АО «Т-Банк». Я обратился в поддержку в чате, и мне ответил оператор Никита (ID 622499) — он сообщил, что передал информацию коллегам и дал обещание проконтролировать доставку. Доставка не состоялась, представитель более не предпринимал попыток со мной связаться.
Вскоре в чат подключилась оператор Яна (ID 992311), и я процитирую, что мне сообщила: «Представитель мог находиться на другой встрече, поэтому мог не отвечать.». Думаю, говорить, что это была попытка отписаться — не стоит.
Далее, я сожму информацию, чтобы было больше конкретики ⚡
Я вновь заказал доставку, уже на 24.01.2026 (успешно выполнена).
Обратился в чат поддержки с целью получения компенсации за две сорванные доставки, ложь и постоянные отписки решить проблему.Оператор Павел (ID отказался называть, что является нарушением прав потребителя), сообщил, что "дополнил" информацию к моему обращению. Он попрощался, и, как я полагал, вышел из чата. Я позвал нового оператора, но оказалось, что Павел никуда не уходил.
В течение 3-4 сообщений я пытался объяснить Павлу, что не нуждаюсь в его помощи, однако он насильно удерживал чат со мной.
Вместо Павла пришла Александра (ID 599506. Полагаю, менеджер по работе с претензиями). Она выразила извинения, что Павел не назвал ID, и в одностороннем порядке от своего лица заявила, что компенсация мною получена быть не может, решение на усмотрение банка. Я поймал ее на лжи тем, что уведомления о решениях всегда приходят в приложении и дублируются в СМС уведомлении. Она покинула чат, попрощавшись.
Доказательства в виде скриншотов чата с поддержкой имеются
Пост является дубликатом того, что уже есть на VC.ru ⚡
Всё началось 10.2025.Мне прилетела блокировка по 115 ФЗ.Обычная операция(перевод)никак не выделялась из общих моих действий и сумма была весьма мала.
Далее последовал блок личного кабинета и соответственно счёта.При обращении в банк были получены устные ответы по операциям и как сказал "мальчик из отдела всё,всех устроило".Далее началось ожидание которое длится вот у 4 месяц.Замечу никаких документов банком не затребовалось.
И вот начинаются мои тяжбы с поддержкой,техническим отделом,юридически отделом.Когда устал ждать написал заявление на закрытие счёта и перевод денег на другой расчётный счёт.На первое обращение им требуется 6 рабочих дней(прошло).Оно было одобрено,меня идентифицировали как клиента банка,то есть,по кодовому слову,по дате рождения,по паспортным данным и всему что только можно.Это очень важно в контексте дальнейших ФИНТОВ УШАМИ.
Далее 7 рабочих дней на перевод средств.Забегу вперёд,никто не перевёл и не думал исполнять данные операции.Далее была написана досудебная претензия,так получилась она была отправлена в декабре,они намеренно затянули её получение(была отправлена и по эл.почте и по почте России с отметкой о вручении или как там это ещё называется)на это у них ушла наделя.А затем ещё 14 рабочих дней которые аккуратно попали на новогодние праздники и далее этот ответ перетёк в новый год.В числах 20 со мной связались аж 2 отдела,один технический нёс какую-то чушь об ошибке и юридический отдел(как оказалось они не смогли ИДЕНТИФИЦИРОВАТЬ МЕНЯ БЛАГОДАРЯ СВОИМ ЖЕ ВНУТРЕННИМ ПРАВИЛА,на вопрос что я должен был предоставить кроме паспорта и моих данных которые ЧЕРНЫМ ПО БЕЛОМУ,написанных в моём договоре ДБО,ответа не последовало.Официальный ответ на претензию мне всё ещё не поступил,УШАСТЫЕ ФИНТЫ в виде невозможности и чрезвычайной занятости человека который по долгу службы обязан это подписывать прилогаются.
Не верьте им,ИДИТЕ СРАЗУ В СУД КАК ТОЛЬКО НАЧНУТСЯ НЕВНЯТНЫЕ ОТВЕТЫ.
В МОЁМ ЖЕ СЛУЧАЕ:
ВЫ ЗАПЛАТИТЕ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЯ МОИМИ СРЕДСТВАМИ ПО СТАВКЕ ЦБ И БУДЕТ ПОДАНА ЖАЛОБА В ЦБ,КАК ТОЛЬКО Я СОБЕРУ ВСЕ ОБРАЩЕНИЯ И ОТПИСКИ ОТ ВАС.
ВСЁ ЭТО БУДЕТ В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНАМИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ,Которые ВЫ ТАК УПОРНО ИГНОРИРУЕТЕ,ОТКАЗЫВАЯ В ЗАКРЫТИИ СЧЁТА,НАРУШАЯ ВСЕ МЫСЛИМЫЕ И НЕ МЫСЛИМЫЕ СРОКИ И ПРАВИЛА УСТАНОВЛЕННЫЕ ЗАКОНАДАТЕЛЕМ И КОДЕКСАМИ.
На Филиппинах у меня украли телефон. Тк там были все билеты и криптоошелек для путешествий, решил купить новый, восстановить из резервной копии. Сказано сделано. Начинаю переводить деньги в USDT, чтобы перевести на зарубежную карту. ПЕРВЫЙ РАЗ ЗА ВСЮ ИСТОРИЮ Т БАНК ЗАПРАШИВАТ ПАРОЛЬ ИЗ СМС. С украденной сим-карты. Пробую ещё раз — задает контрольный вопрос. Покупаю дальше — о5 смс. Сбрасываю о5. Думаю, сейчас снова будет вопрос. Он меня выкидывает из приложения. Через приложение матери звоню в Т банк. Объясняют мне, что они должны позвонить мне. Я им говорю, что у меня денег ровно на одну минуту входящую, я заграницей, одна минута — 120₽. Да, хорошо. Жду несколько минут. Звоню повторно, чтобы повысить приоритет. Связь прерывается. Забыл сказать, что я не схожу с места, чтобы не пропал интернет. И ЧЕРЕЗ 5 МИНУТ МНЕ ПЕРЕЗВАНИВАЕТ СОТРКДНИК НА ПОСЛЕДНЮЮ МИНУТУ И ДАЕТ НЕНУЖНЫЙ НЕРАБОЧИЙ СОВЕТ. НЕКОМПЕТЕНТНЫЙ МУДАК! Всё! Банк больше не может до меня дозвониться. Пытаюсь им объяснить несколько раз, просить альтернативные методы — иди на хуй. У нас только такие правила. Дозваниваюсь до друзей, прошу забросить мне денег. Закидывают 500 р. Кое-как получил доступ к банку. Делаю 2 перевода — блокировка. Подозрительная операция. И повторно выкидывает из банка. Дальнейшие разговоры не помогают. Кое-как меня связали с сотрудником. Объясняю, что я уже 5 часов стою на одном месте, не могу отойти от интернета, более того — звонок через их приложение обрывается через 20 минут стабильно. Им по хую! Прошу забросить еще 500. Перезванивают. Умоляю эту тупую суку быстрее говорить, объясняю, что может не хватить времени. Задает мне примерно 8 вопросов, на последнем связь прерывается. Я опять иду на хуй!!!! Есть сим-карта их банка, установленная второй, на ней 200 руб. Прошу позвонить на неё. Приходит смс — недостаточно средств. Еще несколько часов пытаюсь общаться со старшими специалистами — иди на хуй! Прошу соединить меня с оператором мобильной связи. Соединяют. Спрашиваю — в чём дело, почему 200₽, а звонок не проходит? Нужно подключить пакет услуг за 99₽ — 30 мин. Подключил. Следующие смс приходят — не можем дозвониться, у вас спам-фильтр. Гондоны, какой фильтр, вы мне звонили на другую сим в этом же телефоне!!!!! На данный момент застрял на этом. Денег нет. Карты заблокированы. Пидорасы!!!! Чтобы решить проблему предлагают подписать согласие о биометрии, которое присылают в приложение. Из которого их ёбаная система меня выкинула!
Привет всем, сегодня хочу рассказать историю, которая случилась со мной на днях и побудила написать пост. Действующие лица: я, @T.Bank, T-mobile.
Спойлер для лл: т-мобайл заблокировал мою симкарту, отвязал личный кабинет банка и потребовал за восстановление 150₽
Небольшая предыстория: где-то в 2020-2021 году я оформлял себе карту тинькофф банка. Вместе с ней мне привезли симку – попробовать их связь. Я попробовал, никаких особых преимуществ над yota для себя не увидел. Эта сим-карта ещё несколько месяцев лежала без дела, после чего мне пришло уведомление сразу в приложение банка, приложение тинькофф мобайл и в виде смс на оба моих номера телефона (это будет важно) о том, что сим-карту отключат через 7 дней, если не позвонить/отправить смс/оплатить тариф. Тогда сим-карта мне была не нужна, и тинькофф её заблокировал.
Через пару лет йота повысила тарифы, т-мобайл уже стал выглядеть более привлекательно, да и оброс интересными опциями и фичами. Тогда же я и привязал свой новый номер т-мобайл к банку, так как тинькофф давал так называемую защиту от мошенников (если после звонка на их симку человек переводит деньги мошенникам, то банк их возвращает). Тем не менее, последние несколько месяцев – опять же из-за роста тарифов – я пользовался услугами связи от билайна.
Тут и происходит самое интересное. Несколько дней назад приложение банка перестаёт открываться, предварительно прислав пуш: номер телефона отвязан от личного кабинета. Переключаюсь на e-sim от т-мобайл, чтобы войти в банк – нет регистрации в сети. Притом, никаких уведомлений об отключении сим-карты ни в приложениях, ни на контактный номер не было.
Дальше цирк с конями и восстановление старого номера и доступа к банку. Чтобы вернуть номер на уже выпущенную сим-карту, нужно заплатить 150₽. Но банк всё ещё отвязан от номера телефона. Марлезонский балет продолжается. Офисов у т-банка почти нет даже в Москве, поэтому начинается: перескажите свою родословную до 5 колена, покрутите головой, продиктуйте номер карты и измерьте температуру ректально. Мы вернёмся с результатами проверки позже.
К счастью, доступ восстановили вечером того же дня, когда я обратился в поддержку. Что же, выводы сделаны: т-банк считает, что после того, как ты привязан их номером к банку, уведомлять тебя о каких-то изменениях негоже, перебьёшься, челядь.
Почему же пост называется "иллюзия безопасности"? Многие могут справедливо заметить, что я сам себе злобный буратина, не поменял номер для доступа к банку, но я, честно говоря, не ожидал от банка такой подставы, с учётом того, что в прошлый раз меня изо всех мест уведомили о предстоящей блокировке номера. Почему-то обычный мессенджер периодически спрашивает тебя об актуальности номера телефона, а банк делает на невнимательности своих клиентов деньги, оставляя последних без доступа к средствам. Это всё очень печально.
Здравствуйте, друзья! Начну с того, что карту т-банка приобрела недавно и скопилась определённая сумма чтоб погасить долг человеку . Но к сожалению на данный момент, не могу ничего сделать со своими деньгами:ни перевести, ни заказ сделать в магазине. Т-банк ввёл свои контрольные вопросы (а ответы почему-то только Т-банк знает) и видеоиндетефикацию. Звонишь на горячую линию и обычно тетенька переключает на серьёзного дяденьку который утверждает что это ни в коем случаем не сбор биометрических персональных данных. Да-да так мы и поверили Т-банк. Я многодетная мать и доступ к деньгам перекрыт, даже заказ в магазине сделать не можем. В поддержку раз пять звонили и одна и та же песня! Так что не советую, если не хотите остаться с носом!
Делюсь историей, которая перевернула моё представление о «технологичности» Т-банка.
Всё началось с акции «Порекомендуй подписку PRO другу». Отправил ссылку жене — она оформила заявку за пару минут. На последнем экране — уведомление: «подключится в течение суток». Странно, но ладно.
Прошли сутки — тишина. Начался диалог жены с поддержкой. И тут выяснилось:
⚠️ Оказывается, срок обработки не «сутки», а целых 96 ЧАСОВ (4 дня!). Почему в процессе оформления одна информация, а в чате — другая?
⚠️ Подумали, что это какая-то ошибка и снова обратились в поддержку. Провели в чате 2 часа: бот → оператор → ещё оператор→ ещё оператор. Все явно перегружены, надолго пропадали, путали наш чат с другим и благополучно забывали, зачем мы к ним обратились. Помощи — ноль.
Теперь задаюсь логичным вопросом: какой высокотехнологичный процесс в 2026 году требует ЧЕТЫРЕХ ДНЕЙ на активацию цифровой подписки? Они что, заявки почтой голубиной отправляют? 🐦 Или это признак того, что вся «технологичность» — это лишь красивая оболочка, а внутри — ручные процессы и тотальная несогласованность?
P.S. Заявка сына, отправленная следом, тоже «в обработке». Но это не точно 🙂
Вы сталкивались с таким у «цифрового» банка? Или это нам так «повезло»?
Совершенно забыл рассказать о том, что в понедельник поступили первые в этом году дивиденды от компании Т-Технологии.
Позиция по "Т" у меня небольшая, дивиденды (квартальные) довольно скромные, но тем не менее, начало положено.
Рекордных дивидендов в этом году ожидать не приходится, как и на мироралли.
...но обычно, все случается довольно неожиданно, когда уже не ждёшь и не надеешься.
Так что продолжаем!
22.01.2026 Станислав Райт — Русский Инвестор
