Как попасть к оператору МТС
Показать полностью
1
0 просмотренных постов скрыто
Нарушение прав потребителя со стороны сотрудников поддержки АО «Т-Банк», систематическая ложь и неуважение
Пост написан с целью глобального освещения проблемы — я, как простой житель из районной деревни, столкнулся с систематической ложью, отписками и нарушением моих прав потребителя со стороны сотрудников поддержки АО «Т-Банк».
История начинается с 18.01.2026 - именно в этот день должна была состояться первая доставка продукции АО «Т-Банк» в период с 18:00 до 20:00. Простояв на морозе приблизительно пол часа, я до последней минуты верил и надеялся, что представитель банка приедет, и начнется процесс получения продуктов, ведь я звонил 3 раза и написал в чате. Однако, этого не последовало, а на мой звонок в банк с целью выяснить, где находится представитель — оператор сообщила, что не смогла связаться, и якобы оформила жалобу, пообещав предоставить ответ до 22.01.2026 включительно.
Я решил дать второй шанс, и заказал повторную доставку на 22.01.2026, в надежде что мои слова были услышаны, и меня уважают как клиента. Что вы думаете? Новый срыв доставки — представитель позвонил мне, и сказал что не приедет, так как ему "не вырваться из города", хотя по времени он ещё успевал доставить продукцию АО «Т-Банк». Я обратился в поддержку в чате, и мне ответил оператор Никита (ID 622499) — он сообщил, что передал информацию коллегам и дал обещание проконтролировать доставку. Доставка не состоялась, представитель более не предпринимал попыток со мной связаться.
Вскоре в чат подключилась оператор Яна (ID 992311), и я процитирую, что мне сообщила: «Представитель мог находиться на другой встрече, поэтому мог не отвечать.». Думаю, говорить, что это была попытка отписаться — не стоит.
Далее, я сожму информацию, чтобы было больше конкретики ⚡
Я вновь заказал доставку, уже на 24.01.2026 (успешно выполнена).
Обратился в чат поддержки с целью получения компенсации за две сорванные доставки, ложь и постоянные отписки решить проблему.Оператор Павел (ID отказался называть, что является нарушением прав потребителя), сообщил, что "дополнил" информацию к моему обращению. Он попрощался, и, как я полагал, вышел из чата. Я позвал нового оператора, но оказалось, что Павел никуда не уходил.
В течение 3-4 сообщений я пытался объяснить Павлу, что не нуждаюсь в его помощи, однако он насильно удерживал чат со мной.
Вместо Павла пришла Александра (ID 599506. Полагаю, менеджер по работе с претензиями). Она выразила извинения, что Павел не назвал ID, и в одностороннем порядке от своего лица заявила, что компенсация мною получена быть не может, решение на усмотрение банка. Я поймал ее на лжи тем, что уведомления о решениях всегда приходят в приложении и дублируются в СМС уведомлении. Она покинула чат, попрощавшись.
Доказательства в виде скриншотов чата с поддержкой имеются
Пост является дубликатом того, что уже есть на VC.ru ⚡
Показать полностью
Аутсорсинговая компания Колл трафик (CallTraffic), АО Оригинал
Ну что ж, расскажу вам о такой прелестной аутсорсинговой компании как колл (а скорее калл) трафик.
Решил выбрать себе новое место работы, посидел на работных сайтах, наткнулся на вакансию оператора Колл центра в Колл трафик на удаленке. Перезвонили. Требовался сотрудник на проект горячей линии пятёрочка. Нужно было консультироваться покупателей магазина, по ассортименту, обслуживанию и программы лояльности. Вроде ничего сложного, кроме:
Обучение. Идет 8 дней из которых 7 дней сплош теория, 1 день практика на линии в количестве около 1 часа всего лишь на линии и уже на следующий день аттестация для выхода в график и допуска к работе на реальных примерах с реальной отработкой кейсов. И не просто кейсов, а запутанных. Естественно из-за практически 0 тренировки на линии и обработки вопросов клиентов для закрепления и освоения базы знаний, 80% сотрудников ее заваливали, включая меня. Любая ошибка, даже несущественная, приводит к неаттестации. Скрипт по-другому сказал - не прошел, написал с маленькой буквы описание тикета - не прошел. Притом что вопросы реально бывают сложные и этапы обработки обращения сложные, база знаний из годов 10-х, где все слопным текстом и разобраться за 2 дня выходных и 1 часа тренировки в линии практически невозможно.
2. Программы. ВПН (для доступа к программам) постоянно отваливался, либо сильно занижал скорость интернета. Запросы техники не отрабатывают, крутись как хоти. Именно по этой причине (про 1 пункт) невозможно нормально самому вне рабочего времени потыкать базу знаний и получить понимания
3. Руководство. Точнее обратная связь. Вообще не понятно к кому обращаться, куда обращаться. Ни контактов, ничего. Одно только: мы передим информацию. Куда, когда - непонятно.
4. Зп. На собеседование обещали золотые горы, по факту ЧТС ниже чем в контактном центре Ростелекома. Обман также и с графиками, очень жёсткие перерывы и их количество
5. Оформление. Оформляют не на основное юрлицо колл трафика (АО Оригинал), а на хрен пойми какое (в моем случае ООО ДАТА ТЕХНОЛОДЖИ). На период обучения оформили на пол ставки, хотя обучались все 8 часов, вместо 4. А обещали полную оплату ЧТС, процитирую: мы прозраны и гарантируем оплату на обучении в размере окладной части. На деле это не так.
6. Решил, что такие условия мне не подходят и заявил об увольнении. Дело было в, пятницу утром. Попросил скинуть заявление и куда это заявление направить, чтобы за 3 рабочих дня меня уволили. В итоге полный игнор. Несколько раз в течение пятницы писал, сказали только под конец дня, что свяжутся сегодня но никто не связался. Дежурные СВ и так называемый куратор проекта игнорируют, хотя на смене находятся. Контактов или эл. Почты кадровиков никто не дает, телефонов тоже. Тянут с увольнением до последнего. В итоге пришлось кое-как найти адрес организации, адрес кадровиков и направить по почте РФ и на указанные почтовые ящики (которые спрятали так, как будто это супер секретная информация).
Сколько работал в разных организациях, но такого бардака еще не видел, поэтому кто ищет работу удаленно и заметил вакансии от Колл трафика - проходите мимо!
Показать полностью
Интересно, почему врач может плохо лечить, учитель может плохо учить...
а сантехник, слесарь, электрик, продавец, кассир и оператор КЦ и др.- не имеют никакого права на ошибку?
Мегафон обнаглел в край!!!
Вновь Мегафон исполняет дерьмо для своих клиентов. Звонили раз в месяц с предложением нового тарифного плана, якобы мой тариф уходит в архив, я не давал добро, говорил каждый раз не даю согласие. Они решили пойти другим путем - с кучей других сообщений с рекламой отправили замысловатое сообщение с рекламой нового тарифа, а вконце сообщения уже то, что можно отказаться ( кто читает это рекламы от Мегафона ) . Я не пойму, они из народа миллионеров делают или что, откуда у людей 1120 рублей для просто связи. Почему они позволяют себе подобные действия ? Нет закона? Монополия ? Безнаказанность ?
Кто сталкивался с таким, пожалуйста дайте дельный совет
@мегафон
Продолжение поста «МТС вводит своих клиентов в заблуждение»1
@MTS.support Продолжение поста.
Ваши коллеги из чата ВКонтакте сообщили мне, что все мои заявки, кроме одной (864374336275), были отклонены.
Они также сказали, что по заявке 864374336275 было решено начислить компенсацию в размере 100 рублей на каждый номер телефона. Это произошло 14 января. Однако сегодня в чат поддержке личного кабинета мне сообщили, что финансовый отдел отклонил эту заявку.
Я не понимаю, что происходит. Это похоже на какой-то троллинг с вашей стороны?
Я планирую подать жалобу в Роскомнадзор на вашу компанию. Это касается отказов по заявкам 864377059551, 864374336384, 864682961466, 864556517282, а также по заявке 864374336275 за введение в заблуждение и издевательство.
Показать полностью
2