В качестве некоего предупреждения желающим связаться с этой компанией.
Так сказать "прямая трансляция" с наглядной демонстрации "пряморукости" сотрудников конторы.
Дано:
Несколько номеров переводимых в эту компанию от другого оператора.
Предварительное обсуждение деталей по тлф.поддержки, получение детальной информации. Принятие положительного решения.
Визит в офис, получение подтверждения ранее сказанному (по тлф).
Неоднократно высказанное предварительное требование/пожелание по гарантированному исключению подключению вообще любых платных слуг (вне пакета), хоть от самого билайна, хоть от "партнёров".
Клятвы и заверения что "да да да, никогда и ни за что!" (как вы вообще могли нас заподозрить в таком!)
Перевод номеров.
Один номер (основной) при замене (ночью) выданной сим карты и проверке утром показал что всё Ок, есть и голосовая связь и интернет.
Другой номер - голосовая появилась, интернет только "внутренний" (сайт билайна и рядом + личный кабинет (на сайте))
Нас предупреждали, что "в первые час-два-три возможны шероховатости", ну Ок, дождались вечера, всё в изначальном, полуподвешенном состоянии.
Звонок в поддержку, и тут "первые сюрпризы" - время ожидания стало 20-25 минут.
Звонок с другого (не билайновского) номера, и "о чудо!" - ожидание всего 2 минуты.
Объясняем ситуацию, обещают "разобраться", радуют что "решение до пяти дней" (отлично да ?)
Подключаюсь к Wi-Fi, устанавливаю на оба телефона штатно-родное приложение, с удивлением вижу подключенную ПЛАТНУЮ подписку на какой то билайновский сервис "облачного хранения". (про невозможность подключения платных.допов нам клятвенно клялись)
Отключаю в ручном режиме (через приложение).
Следующий день, в ПЛАТНЫХ подписках появляется ЕЩЁ ОДНА услуга - какая то *ерь для дополнительных гигабайтов если закончатся основные безлимитные (формулировку вообще не понял).
Вновь пытаемся прозвониться, вновь ожидание по 20-25 минут.
Вновь набираем с "чужого" для билайна номера (другого оператора). Вновь получается пообщаться с оператором почти сразу (после предложения, что рады будут предложить перевести номер к ним).
Первый вопрос - почему "чужие" звонки обрабатываются почти мгновенно, а "свои" по факту через "никогда".
В ответ какая то вне логики каша, уровня - "Две Марины, муж и мюсли, Поле кукурузово..." .
Ок, с вами всё ясно (С) -переходим к следующим вопросам:
- что с интернетом на другом номере ?
- сейчас всё сделаем, перезапустим симкарту, переподключим на другую вышку и т.п.
(НИЧЕГО НЕ ПОМОГЛО)
Повторный прозвон традиционно в никуда (видимо номера помечены как "проблемные, трубку не брать").
Ещё один день ожидания, параллельно выясняется что заявленные звонки внутри сети (+ между номерами в группе) заявленные как бесплатные, по фату очень даже платные, за каждый звонок снимается та или иная сумма денег, всё это видно в приложении.
В этом же приложении видно что группа "своих" номеров отображается корректно.
Вновь непростой и долгий выход на голосовое общение с живым оператором, вновь обещания "разобраться". на этот раз добавляю информацию о "бесплатных" звонках с билайна на билайн, которые "неожиданно" являются платными.
Обещают разобраться и с этим.
Ещё один день.
Интернета на втором номере всё так же нет.
Вновь непростой выход на оператора, вновь напоминание + согласование что по всем вопросам компания общается исключительно со мной, на основном номере.
Получаю подтверждение и очередную порцию заверений и обещаний.
Ближе к вечеру прозванивается жена, по голосу слышно что "на нервах" (а это очень сложно, суметь довести до такого состояния).
Рассказывает, что прозванивались, обещали "перезапустить", потом просто с помощью робота уведомили что "ваша заявка закрыта/вопрос решён" (но интернет так и остался "вне сервиса").
Сухие реальные факты (получены неоднократно, случайность почти исключена):
- как только вы перейдёте в билайн, забудьте про быстрый дозвон - вы стали "заложником", вас компания Билайн перевела в разряд источника денег, вашими проблемами с сервисом будут заниматься по остаточному принципу (если повезёт).
- несмотря на неоднократные предупреждения и просьбы (+ обещания) вам будут втихаря подключать платные услуги. Никаких уведомлений вам по этому поводу присылать не будут.
- ваши уточнения/просьбы по определённым моментам будут игнорироваться полностью.
- с вас будут снимать деньги за обещанные "бесплатные звонки внутри сети" (супруга в разговоре с оператором упомянула, мол "неплохо бы вернуть", ей ответили "не такой возможности" (ну разве не прелесть ?!)).
Есть ещё некоторые, явно неприятные моменты, но пока о них не будем, и так вон сколько текста получилось, хотя при нормальной работе профессионалов, этого бы не произошло.
А если бы вдруг и произошло (например по вине железа), то скорость реакции и времени исправления + сопутствующего сервиса было бы явно другим (у профессионалов).
Ну так как @beeline.Russia, достаточно я у вас уже "натестил" явных косяков в работе? Будем решать ?
От ошибок никто не застрахован - показателем профессионализма и опыта является работа над ними (ошибками).
Идёт третий день (близится к концу), а у вас всё никак не "алё"...
А у меня есть ещё несколько номеров... (но с такой антирекламой "из первых рук", маловероятно что вы их получите в своё обслуживание)
